¿Podrá soportar España 4.000.000 de bajas de clientes de banda ancha?

Cerca de cuatro millones de ciudadanos no pueden acceder a la banda ancha en España en función de su sitio de residencia; a este indicador negativo para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, se le podrían sumar bajas masivas de clientes del Adsl más lento y caro de Europa.

Las entidades representativas de la comunidad internauta, los profesionales y los consumidores informáticos en España estiman en cuatro millones la cifra de clientes de banda ancha, ADSL y cable, que podrían darse de baja si finalmente se confirma el acuerdo que REDTEL está negociando con las sociedades de gestión de los derechos de autor abanderadas por la SGAE, para que en España se den tres avisos antes de desconectar o ralentizar la conexión a Internet por usar redes P2P.

A la disminución de ingresos se sumarían las posibles indemnizaciones que podrían derivarse por incumplimiento de contrato de las operadoras y las sanciones aplicables en base a los artículos 8 (”Restricciones a la prestación de servicios y procedimiento de cooperación intracomunitario”) y 11 (”Deber de colaboración de los prestadores de servicios de intermediación”) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, modificado por la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

Mientras las operadoras de telecomunicaciones tratan de sortear la crisis, las sociedades de gestión de los derechos de autor, intentan conseguir prebendas para las empresas productoras de contenidos tratando de convencer a todo el mundo de que el intercambio de archivos entre particulares por Internet es un acto delictivo y que supone fuertes pérdidas al sector de entretenimiento.

Sin embargo tanto la fiscalía como las sentencias dictadas establecen que el intercambio de archivos con copyright restrictivo por redes P2P no es un delito y no es punible de ninguna forma cuando se trata de archivos públicos o bajo licencias copyleft (la mayoría de los casos)

Las propias entidades de gestión de derechos de autor han reconocido en el “Informe de la industria de contenidos en España“, publicado por ASIMELEC, que no hay una bajada de ingresos en el sector y que solo la música tiene un retroceso en la venta a través del canal tradicional (aunque no se informa del aumento de ingresos por, entre otros, actuaciones en directo, descargas y publicidad)

Lo cierto es que las negociaciones que se están llevando a cabo bajo el auspicio del Ministerio de Cultura, pueden suponer que algunas de las empresas más solventes y con mayor capacidad tecnológica de España empiecen a perder clientes a marchas forzadas. Lo que repercutirá en su cuenta de resultados y en su capacidad de mantener el empleo.

Pero lo más grave es que un acuerdo de esta naturaleza atenta contra la libre competencia, frena en seco el acceso a la Sociedad de la Información en España menoscabando los derechos civiles de los ciudadanos y alejando aún más el derecho constitucional de acceso a la cultura y al conocimiento.

Firmado: Merodeando y 831 firmas más (por el momento). Pon la tuya publicando el texto en tu blog.

Vía | Mangas Verdes e Hispalinux

Vodafone ADSL: cómo perder clientes

Soy cliente de Vodafone desde 1997, desde que empecé a trabajar en Cluster Consulting (que participó en el lanzamiento de Airtel) y me dieron aquel Nokia 2110 de empresa que entonces era lo más de lo más. Desde entonces he mantenido de forma ininterrumpida dos líneas. Una personal siempre a mi nombre y otra que ha ido cambiando de titular según dónde trabajaba, pero que siempre he usado yo. En teoría para Vodafone soy cliente Platino, y se supone que eso implica un trato preferencial de algún tipo. Mi gasto telefónico mensual no suele bajar de los 100 euros (voz + datos).

A principios de mes me dejé seducir por la oferta de ADSL Vodafone y solicité el alta en la tienda online el viernes día 5. Muy amables me llamaron el sábado para procesarlo y, como no me venía bien, me volvieron a llamar el lunes 8, a pesar de que era festivo, que fue cuando finalmente solicité el alta. Me informaron de que tendría el equipo (router ADSL + modem USB) en casa en 5 días y que a partir de entonces me podría conectar, pero que la portabilidad de línea tardaría más, como un mes. Ya antes había tenido algún problema serio con la línea ADSL, que me dejó claro que el servicio más fiable es el de Telefónica. No porque sea mejor (en mi casa sólo da un mísero mega de bajada y apenas 300k de subida), sino porque no suele cortarse y si lo hace suele arreglarse rápido. No digo que sea mérito suyo, posiblemente muchos de los problemas de sus competidores se deban a Telefónica (aunque estoy seguro que no todos).

Pero esta oferta de Vodafone me parecía distinta. Las tres veces que he decidido cambiar de proveedor de ADSL en casa mi preocupación principal no es cuándo me dan el alta con la línea nueva, eso me da igual, sino cuánto tiempo me dejan sin servicio. El producto de Vodafone, con el modem usb que va sobre su red móvil (y que funciona estoy seguro mejor que el que ya tengo) me hacía pensar que sería un proceso blindado a las interferencias de Telefónica. Craso error.

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Y al tercer mes tuvimos ADSL

No os lo vais a creer porque ni yo mismo me lo termino de creer, pero desde hoy ya tenemos ADSL en la oficina. Esto no sería tanta novedad si no fuera porque ha tardado 3 meses exactos (del 16 de noviembre al 16 de febrero) y por el periplo por el que hemos pasado. Hace diez días volvimos a llamar, nos atendió una operadora eficiente que se encargo de hacer una reclamación a provisionamiento, consiguió desbloquear la línea y activar el pedido. Tenemos ADSL básica (1 mega) pero a estas alturas nos sabe a gloria.

Lecciones aprendidas:

  • Que te vaya bien o mal con una compañía de telecomunciaciones no sólo depende de cual sea sino, sobretodo, de la suerte que tengas de encontrarte con un teleoperador eficiente y proactivo (como la última que nos ha atendido) o con un operador mal formado, mal pagado y en muchos casos despreocupado de los problemas del cliente (como la mayor parte de los operadores que nos atendieron antes)
  • El 900 10 10 10 de atención a empresas funciona de media bastante mejor que el 1004
  • El que la sigue la consigue

Durante este tiempo nos han sido muy útiles las dos conexiones que nos ha prestado Vodafone. La experiencia de uso ha sido bastante satisfactoria. Para uso habitual estático se nota algo más lenta que un ADSL normal, especialmente si se comparte entre varios, pero es suficiente para trabajar. Mejor, por cierto el modem USB 3G que el router 3G. Para usarlo en movilidad nos ha parecido un producto genial. Es estupendo para poder mostrar blogs a un cliente en una reunión en su propia oficina o en un tercer lugar (cafetería o similar). Para el uso estático nos parece que el pricing no está conseguido del todo. Las tarifas que conocemos (aunque no hemos tenido que pagarlas) limitan el uso práctico a 1 mega giga o 5 megas gigas. Nosotros hemos consumido en torno a 100 megas gigas de bajada y 30 de subida en un mes. Y eso usándolo de línea secundaria (la primaria era la wifi del vecino). Seguro que dentro de muy poco empezarán a sacar tarifas más adaptadas a ese tipo de usos.

Así que nada, ahora a navegar como todo hijo de vecino.

Vodafone al rescate

En el asunto de la línea de teléfono en la oficina de Weblogs SL, seguimos como antes, sin línea y sin saber si la tendremos en una semana, en un mes o en un año. ¿Contacto por parte de Telefónica? Ninguno, ¿respuesta a nuestros contactos? practicamente ninguna.

En estas estábamos cuando se pone en contacto conmigo Juan José de Juan que trabaja en Vodafone, lee Merodeando y es la persona que le proporcionó a Enrique Dans su modem 3G. A los pocos días nos manda un modem 3G y la semana pasada un router wifi con tarjeta 3G.

Con esto, más el eventual recurso a la red abierta del vecino de oficina, al fin podemos trabajar en la oficina por la que hace ya dos meses que pagamos el alquiler. Durante estos meses estaremos probando cómo es la experiencia de trabajar y conectarnos a internet usando conexiones móviles. En la zona en la que está la oficina hay buena cobertura 3G pero no cogemos HSDPA. De momento funciona bien, aunque se nota un pelín más lento que un ADSL al uso, especialmente cuando somos varios los que estamos conectados.

Nos servirá también para determinar si, pasado el periodo inicial de prueba, nos interesa mantener esta solución y si realmente es una alternativa operativa al ADSL + la línea fija. Y por otra parte nos ha hecho pensarnos en contratar otras soluciones de Vodafone que no habíamos considerado en un principio, como la oficina móvil (número fijo ligado a uno móvil o los servicios de buzón de fax).

Pues eso, que Vodafone está al quite y claramente Telefónica no.

Telefónica también da problemas

Hace tiempo escribí sobre mis problemas con Jazztel. Resulta que con Telefónica también las cosas son bastante complicadas. Nos decidimos a abrir oficina y lógicamente necesitamos conexión a internet en ella. Mes y medio después de la primera petición aún no la tenemos. Malvivimos gorroneando wifi a un vecino (si lees esto, hablemos, te pagamos la mitad de tu conexión mientras dure esta situación) y dudando entre comprar un modem USB de Vodafone o un teléfono 3G de yoigo con su super-tarifa de datos.

Según lo último que nos han contado el problema está en que la caja a la que tienen que conectar el ADSL en el edificio ya no admite más ADSL. Ahora toca pedir que instalen una caja nueva. Todo ello después de que nos jurasen que no habría problema para tener ADSL en la nueva oficina. Siendo una empresa de internet como somos no queríamos firmar el contrato de alquiler sin tener cierta certidumbre sobre esto. Pues nada, ni por esas.

Lo peor es que no hay alternativas. Y eso que estamos enfrente de La Finca, donde están las oficinas de Microsoft y de Orange, por mencionar dos.

Cronología detallada de la aventura para el que tenga curiosidad (no es que sirva para mucho pero ayuda a desahogarse):

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Me siento aventurero (o he pedido el cambio de proveedor de ADSL)

Me di de alta en el servicio de ADSL hace ya unos cuantos años, cuando sólo lo comercializaba Terra y aún Telefónica no lo tenía. Por no hablar de la competencia. Entonces todavía no había microfiltros y tuvieron que hacerme un par de agüjeros en la pared para instalarme la roseta en la habitación que correspondía.

Después de tantos años de fidelidad, estoy un poco cansado de que haya otros que desarrollen el mercado y mi proveedor llegue siempre el último. Así que como me siento aventurero, he pedido el cambio a Jazztel. En mi zona dan ahora 1 mega, darán (por el mismo precio) 4 megas en agosto y activarán la oferta de 20 megas en noviembre. Ah, y llamadas incluidas, claro. Todo por 32,50. Ahora pago 39,50 por 512k y sin llamadas.

Lo que más me asusta no es lo que tarden, sino el tiempo que me tengan sin conexión de internet. La amable señorita de Jazztel me dijo ayer, cuando hice la solicitud, que el proceso entero tarda aproximadamente un mes. Unos veintipico días para que Telefónica apruebe el cambio y libere la línea y luego unos 5 ó 6 días para que ellos la provisionen. Obviamente no me fío un pelo, aunque tengo la esperanza, quizás vana, de que siendo verano haya a pesar de que habrá menos personal, también haya menos actividad. Por si acaso, tengo en backup la ADSL de un vecino (con su autorización expresa) para poder conectarme durante los días difíciles.

Otras cosas curiosas: ya no tienen opción sin equipo (yo tengo mi router wifi y me va maravillosamente, no quiero cambiar). Sólo lo puedes pedir con modem (13 euros de gastos de envío) o con router (los mismos 13 euros más 35 euros de alta). Pero es que yo lo quiero sin equipo. “No lo ofrecemos así desde enero”, me dice la operadora, “es que luego la gente tenía muchos problemas de compatibilidad del equipo”. Brillante, osea que tengo que pagar 13 euros para que me envíen un equipo que tiraría a la basura si no fuera porque a) me da pena b) hay que reciclarlo, no se puede tirar a la basura sin más. ¿Alguien quiere un modem ADSL sin desempaquetar? Por cierto, como es obvio el problema de incompatibilidad de equipos no se ha resuelto con esta medida.

¿Alguien quiere hacer apuestas de cuándo me activan la línea nueva? ¿O lo que es más importante sobre cuántos días estaré sin conexión?

Actualización 27 de julio: Me ha llegado el modem ADSL, un Comtrend 351. ¿Alguien lo quiere antes de que lo ponga a la venta en eBay?

También ha llegado un conjunto de altavoces y subwafer Logitech S200 que me da que tampoco me valen porque la salida de audio de mi iMac es óptica. ¿Interesados?

Actualización 25 de agosto: el día 20, cuando volví de vacaciones, ya estaba hecho el cambio. Terra ya no funcionaba y esa misma tarde pude configurar el acceso de Jazztel. Todavía va a 1 Mega (que se nota comparado con los 512K anteriores), pero en teoría a finales de mes lo pasan a 4 megas en mi central.

En Xataka | Cómo cambiarse de operador de ADSL sin morir en el intento
Más información | Jazztel

Cómo cambiarse de proveedor de ADSL sin morir en el intento

Enrique Dans habla hoy en su blog y en su columna en Libertad Digital del drama que supone cambiar de operador de ADSL. No se trata de que el nivel de oferta del mercado poco o nada tenga que ver con el de países vecinos, es que es casi imposible cambiarse sin una disrupción del servicio de uno o dos meses. Y claro, si aún no tienes ADSL no te importa, si ya lo tienes y dependes de él para trabajar, como es mi caso, es una barrera de salida monumental.

Aparte de conseguir que se mejore el proceso (ya tengo pocas esperanzas), sólo veo dos posibles soluciones:

  • La cara y compleja: contratas una segunda línea a telefónica, contratas el ADSL + llamadas incluidas que quieras y cuando esté instalado y funcionando das de baja el ADSL antiguo y la línea antigua. Problemas: pagas el alta de una línea nueva y además tienes que cambiar de número fijo en casa (puede ser una ventaja, según se vea).
  • La barata y colaborativa: buscas la wifi de un vecino-amigo, mejoras si hace falta la recepción con un punto de acceso puente y pides tu baja. Mientras se tramita usas la ADSL de tu vecino, cuando llegue la tuya le toca a él el relevo para obtener una oferta mejor.

Yo probablemente me decante por esta segunda opción.

Más sobre la demanda contra Wanadoo por la calidad de su ADSL

Encuentro en Bandaancha la historia de la demanda contra Wanadoo
contada por el propio demandante. Cuenta que aportó como pruebas los
test de velocidad y que espera que el juez conceda la inversión de la
prueba (que es Wanadoo quien tiene que probar que ofrecía la velocidad
anunciada). Ah, y que según la legislación de consumo, lo que cuenta
es lo que publicitan, y ellos hablaban de 256 de bajada y 128 de
subida. Veremos en qué queda al final.

El ADSL es muy rentable, ¡no me diga!

Publica Cinco Días que el ADSL se ha convertido en el negocio más rentable del
Grupo Telefónica (margen por encima del 55%). A nadie le extrañará,
claro. Los precios del ADSL en España están entre los más caros de
Europa (por no hablar de sitios como Corea o Hong Kong). Además con la
apabullante cuota de mercado que tienen no hay quién le tosa. ¿Qué
cosas interesantes ofrece la competencia?
Tiscali una oferta de ADSL pay as you go
sin compromiso contractual durante seis meses, para usuarios
medio/bajos que no están seguros de cuánto usarán el ADSL y quieren
probarlo sin comprometerse a un contrato de un año.
Arsys es el más agresivo con su
nueva oferta de 256/128 por unos 30 euros. ¿Serán capaces de dar el
excelente servicio que acostumbran a dar también en este servicio? Con
precios de reventa del servicio a 22 euros, está claro que renuncian a
margen en este producto para obtenerlo en los productos de alojamiento
y similares.
¿Bajarán los precios del ADSL en general? Depende del éxito que
tengan estas dos ofertas (sobretodo la última) y de cómo evolucione
el PLC.