Las entidades representativas de la comunidad internauta, los profesionales y los consumidores informáticos en España estiman en cuatro millones la cifra de clientes de banda ancha, ADSL y cable, que podrían darse de baja si finalmente se confirma el acuerdo que REDTEL está negociando con las sociedades de gestión de los derechos de autor abanderadas por la SGAE, para que en España se den tres avisos antes de desconectar o ralentizar la conexión a Internet por usar redes P2P.

A la disminución de ingresos se sumarían las posibles indemnizaciones que podrían derivarse por incumplimiento de contrato de las operadoras y las sanciones aplicables en base a los artículos 8 (”Restricciones a la prestación de servicios y procedimiento de cooperación intracomunitario”) y 11 (”Deber de colaboración de los prestadores de servicios de intermediación”) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, modificado por la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

Mientras las operadoras de telecomunicaciones tratan de sortear la crisis, las sociedades de gestión de los derechos de autor, intentan conseguir prebendas para las empresas productoras de contenidos tratando de convencer a todo el mundo de que el intercambio de archivos entre particulares por Internet es un acto delictivo y que supone fuertes pérdidas al sector de entretenimiento.

Sin embargo tanto la fiscalía como las sentencias dictadas establecen que el intercambio de archivos con copyright restrictivo por redes P2P no es un delito y no es punible de ninguna forma cuando se trata de archivos públicos o bajo licencias copyleft (la mayoría de los casos)

Las propias entidades de gestión de derechos de autor han reconocido en el “Informe de la industria de contenidos en España“, publicado por ASIMELEC, que no hay una bajada de ingresos en el sector y que solo la música tiene un retroceso en la venta a través del canal tradicional (aunque no se informa del aumento de ingresos por, entre otros, actuaciones en directo, descargas y publicidad)

Lo cierto es que las negociaciones que se están llevando a cabo bajo el auspicio del Ministerio de Cultura, pueden suponer que algunas de las empresas más solventes y con mayor capacidad tecnológica de España empiecen a perder clientes a marchas forzadas. Lo que repercutirá en su cuenta de resultados y en su capacidad de mantener el empleo.

Pero lo más grave es que un acuerdo de esta naturaleza atenta contra la libre competencia, frena en seco el acceso a la Sociedad de la Información en España menoscabando los derechos civiles de los ciudadanos y alejando aún más el derecho constitucional de acceso a la cultura y al conocimiento.

Firmado: Merodeando y 831 firmas más (por el momento). Pon la tuya publicando el texto en tu blog.

Vía | Mangas Verdes e Hispalinux

A principios de mes me dejé seducir por la oferta de ADSL Vodafone y solicité el alta en la tienda online el viernes día 5. Muy amables me llamaron el sábado para procesarlo y, como no me venía bien, me volvieron a llamar el lunes 8, a pesar de que era festivo, que fue cuando finalmente solicité el alta. Me informaron de que tendría el equipo (router ADSL + modem USB) en casa en 5 días y que a partir de entonces me podría conectar, pero que la portabilidad de línea tardaría más, como un mes. Ya antes había tenido algún problema serio con la línea ADSL, que me dejó claro que el servicio más fiable es el de Telefónica. No porque sea mejor (en mi casa sólo da un mísero mega de bajada y apenas 300k de subida), sino porque no suele cortarse y si lo hace suele arreglarse rápido. No digo que sea mérito suyo, posiblemente muchos de los problemas de sus competidores se deban a Telefónica (aunque estoy seguro que no todos).

Pero esta oferta de Vodafone me parecía distinta. Las tres veces que he decidido cambiar de proveedor de ADSL en casa mi preocupación principal no es cuándo me dan el alta con la línea nueva, eso me da igual, sino cuánto tiempo me dejan sin servicio. El producto de Vodafone, con el modem usb que va sobre su red móvil (y que funciona estoy seguro mejor que el que ya tengo) me hacía pensar que sería un proceso blindado a las interferencias de Telefónica. Craso error.

El día 18 me empezó a fallar la línea de ADSL. Me temí lo peor y llamé a Vodafone, puesto que ya habían pasado los 5 días prometidos. Me dijeron, además de muy malas formas, que no, que el plazo son 10 días laborables (reto a alguien a que lo encuentre en la web de Vodafone) y que además el mío empezaba el día 11 y no el día 8, con lo que, con las fiestas de por medio, mi pack tenía que llegar como tarde el día 26. ¿Por qué? Porque fue cuando introdujeron mi solicitud en el sistema. Esto es, que si a alguien le da por tardar dos meses en meter la petición en el sistema el compromiso de plazo de entrega no vale. Por cierto, estamos hablando de la entrega del kit ADSL, no del alta de línea. Vamos, algo que te llevas puesto si haces el alta en una tienda física (y que yo debería haberme planteado en el primer momento, en vez de confiar en el canal online). Eso sí, me confirmaron que habían hablado con Telefónica para confirmar el servicio de la línea y pedir la portabilidad. Estupendo, no me envías el equipo y además avisas a mi proveedor actual por si quiere ponerme las cosas difíciles para cambiarme (que no digo yo que estas cosas se hagan, pero bueno, como las meigas).

Como conozco gente en Vodafone, en distintos departamentos, opté por mandarles un email en vez de hacer entonces lo que me pedía el cuerpo, que era escribir este post. Lo hice no ya por obtener un trato de favor, sino principalmente por darles la oportunidad de reaccionar sin que la cosa trascendiese. Me pidieron datos y me prometieron que lo agilizarían. Imagino que el que las fiestas estuvieran por medio no les permitió hacer más.

Gracias a la conexión con el modem USB que ya tenía consigo a duras penas mantener la conectividad hasta que la línea de Telefónica misteriosamente vuelve a la vida. Hoy 29 de diciembre llamo a ver qué se sabe. Son las 6 y pico de la tarde. Tras algo de espera me pasan con altas de ADSL y me dicen que la entrega está prevista para el día 30, 22 días después del alta. ¿Por qué se ha pasado del 26 al 30? No me dicen nada. ¿Tengo garantías de que llegue mañana? Es lo que pone en el sistema.

Decido que no tiene sentido quedarme esperando y arriesgarme a que vuelvan a incumplir otro plazo y que voy a asegurar el tiro y solicitar el alta en una tienda física una vez que me hayan enseñado físicamente el kit (que es lo que tendría que haber hecho en primer lugar). Para ello antes tengo que solicitar que cancelen el proceso de alta actual en la tienda online. Llamo, me ponen con bajas de ADSL. Después de 30 minutos de espera cuelgo y vuelvo a llamar al 123. Me vuelven a pasar con bajas de ADSL y otros 30 minutos de espera. Francamente cabreado llamo otra vez y pido que me pongan con bajas de móvil. Tras amenazar con dar de baja las líneas de móvil consigo que ellos hablen con bajas de ADSL y me pasen directamente. La persona de bajas ADSL habla conmigo dos segundos y me vuelve a poner en espera otros 30 minutos. Yo no me lo creía. Finalmente sale una pobre chica que intenta explicarme que el pack ya ha salido de su almacén. A estas alturas, las nueve de la noche, dos horas y media más tarde, ya no estoy para explicaciones. Me indica que hasta que no les conste que el equipo está de vuelta en su almacén no me darán la baja, pero que está solicitada.

Todo este proceso lo que consigue es que acabe profundamente cabreado y decepcionado con el servicio de Vodafone. Había tenido otros incidentes anteriores con ellos, claramente de mayor cuantía económica y que tampoco resolvieron bien. Pero los dejé pasar. Sin embargo, esto del ADSL me ha generado una rabia, una mala leche contra la compañía, que va a ser difícil que se me pase.

Lo siento mucho, pero mañana llamaré a Movistar para solicitar la portabilidad de las líneas que tengo. De paso por poco dinero cambiaré mi actual iPhone 2G por uno 3G. El ADSL lo mantendré con Telefónica. Tristemente es mejor malo conocido que bueno por conocer. Dicen que los clientes se consiguen con mucha dificultad con productos, precios y ofertas y se pierden con mucha facilidad con mala atención. Esto que me ha pasado a mí es un ejemplo clarísimo de ello.

Al final lo grave no es que tarden 22 días en enviarte un pack. Mientras me siga funcionando la conexión con Telefónica unos días de retraso ya me daba igual. Lo grave es que tenga que estar casi tres horas al teléfono para dar de baja un servicio. Lo grave es que te digan una cosa distinta cada vez que llamas. Lo grave es que te anuncien a bombo y platillo que eres cliente Platino y luego eso sólo signifique que tienes algunos puntos más a ver si picas y por un terminal firmas una permanencia de 18 meses más. Lo grave es que los clientes les importen un pepino. Imagino que en todas las compañías cuecen habas, y que seguramente hay mil historias de horror de clientes de Movistar. A mí me ha tocado esta.

Espero que este post, que a mí me ha servido para desahogarme, les sirva a los lectores para tomar mejores decisiones de compra que las mías (o al menos más informadas) y, espero, creo que en vano, que le pueda servir a Vodafone para mejorar sus procesos e intentar que su maquinaria de captación de clientes no sea un cazo con agujeros de los de servir aceitunas.

Actualización 21 de enero de 2008: al día siguiente de escribir este post me llamaron los responsables de tienda online de Vodafone. Me contaron un poco cómo había sido posible lo que había pasado, me pidieron disculpas y me ofrecieron intentar arreglarlo. Me prometieron que el famoso pack llegaría el día 2, o como tarde el día 5. Finalmente llegó el día 7. Llamé al servicio de atención al cliente para que me dieran el PIN y ya lo tenía todo funcionando.

Bueno, eso creía. El día 9 dejó todo de funcionar. Aunque tienda online había pedido que cancelasen la petición de baja, no se coordinaron y bajas dio la baja del servicio. Después de unos días intentando resolverlo no quedó otra opción que aceptar esa baja y dar un alta nueva. Hoy me ha llegado una SIM nueva para datos. La he activado y funciona.

¿Resuelto? Bueno, de momento no me funciona la línea de voz ni hemos hecho aún la portabilidad. Eso sí, la línea de datos móvil me da 2Mb de bajada y 1Mb de subida, comparados con los míseros 1Mb de bajada y 200k de subida de Telefónica.

Lecciones aprendidas:

• Que te vaya bien o mal con una compañía de telecomunciaciones no sólo depende de cual sea sino, sobretodo, de la suerte que tengas de encontrarte con un teleoperador eficiente y proactivo (como la última que nos ha atendido) o con un operador mal formado, mal pagado y en muchos casos despreocupado de los problemas del cliente (como la mayor parte de los operadores que nos atendieron antes)
• El 900 10 10 10 de atención a empresas funciona de media bastante mejor que el 1004
• El que la sigue la consigue

Durante este tiempo nos han sido muy útiles las dos conexiones que nos ha prestado Vodafone. La experiencia de uso ha sido bastante satisfactoria. Para uso habitual estático se nota algo más lenta que un ADSL normal, especialmente si se comparte entre varios, pero es suficiente para trabajar. Mejor, por cierto el modem USB 3G que el router 3G. Para usarlo en movilidad nos ha parecido un producto genial. Es estupendo para poder mostrar blogs a un cliente en una reunión en su propia oficina o en un tercer lugar (cafetería o similar). Para el uso estático nos parece que el pricing no está conseguido del todo. Las tarifas que conocemos (aunque no hemos tenido que pagarlas) limitan el uso práctico a 1 mega giga o 5 megas gigas. Nosotros hemos consumido en torno a 100 megas gigas de bajada y 30 de subida en un mes. Y eso usándolo de línea secundaria (la primaria era la wifi del vecino). Seguro que dentro de muy poco empezarán a sacar tarifas más adaptadas a ese tipo de usos.

Así que nada, ahora a navegar como todo hijo de vecino.

En estas estábamos cuando se pone en contacto conmigo Juan José de Juan que trabaja en Vodafone, lee Merodeando y es la persona que le proporcionó a Enrique Dans su modem 3G. A los pocos días nos manda un modem 3G y la semana pasada un router wifi con tarjeta 3G.

Con esto, más el eventual recurso a la red abierta del vecino de oficina, al fin podemos trabajar en la oficina por la que hace ya dos meses que pagamos el alquiler. Durante estos meses estaremos probando cómo es la experiencia de trabajar y conectarnos a internet usando conexiones móviles. En la zona en la que está la oficina hay buena cobertura 3G pero no cogemos HSDPA. De momento funciona bien, aunque se nota un pelín más lento que un ADSL al uso, especialmente cuando somos varios los que estamos conectados.

Nos servirá también para determinar si, pasado el periodo inicial de prueba, nos interesa mantener esta solución y si realmente es una alternativa operativa al ADSL + la línea fija. Y por otra parte nos ha hecho pensarnos en contratar otras soluciones de Vodafone que no habíamos considerado en un principio, como la oficina móvil (número fijo ligado a uno móvil o los servicios de buzón de fax).

Pues eso, que Vodafone está al quite y claramente Telefónica no.

Según lo último que nos han contado el problema está en que la caja a la que tienen que conectar el ADSL en el edificio ya no admite más ADSL. Ahora toca pedir que instalen una caja nueva. Todo ello después de que nos jurasen que no habría problema para tener ADSL en la nueva oficina. Siendo una empresa de internet como somos no queríamos firmar el contrato de alquiler sin tener cierta certidumbre sobre esto. Pues nada, ni por esas.

Lo peor es que no hay alternativas. Y eso que estamos enfrente de La Finca, donde están las oficinas de Microsoft y de Orange, por mencionar dos.

Cronología detallada de la aventura para el que tenga curiosidad (no es que sirva para mucho pero ayuda a desahogarse):

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• 16 de noviembre: primera petición a Telefónica. Nos dicen que en el edificio nuevo el sistema les da que no hay disponibilidad para ADSL pero sí para imagenio (empezamos bien). Tras consultar con su supervisor concluye que está mal y que sí que habrá línea. Estamos convencidos que lo que pone en el sistema está mal, pero no sabemos si lo real es lo que dice la operadora o lo contrario (que no hay para ninguno de los dos servicios). Queda en mirar si puede trasladar la línea y ADSL actuales manteniendo el número.
• 17 de noviembre: nos llama la misma operadora (un detalle) para garantizarnos que sí hay posiblidad de ADSL y de mantener el número. Le explicamos que de ello depende que firmemos o no el contrato de alquiler. Nos da todo tipo de seguridades (de palabra siempre). Le doy el ok para hacer la transferencia de la línea y para solicitar ADSL en la segunda línea que tengo en casa. Me dan un plazo de entre 7 y 10 días para que esté listo.
• 20 de noviembre: damos la aceptación del contrato de alquiler al casero y pocos días después firmamos un precontrato y entregamos parte de la fianza
• 27 de noviembre: llamamos visto que ha pasado el plazo y nadie nos ha contactado. No les figura la petición de nada. Indignados volvemos a dar los datos. El operador, bastante menos eficiente que la primera que nos atendió tarda una media hora en localizar el edificio en su sistema (y eso gracias a que busqué en internet otra empresa en el mismo edificio y le di su número). Cuando estamos terminando nos dice que en mi domicilio actual no se puede solicitar ADSL (ni en la línea que ya lo tiene ni en la otra). Volvemos a llamar, cancelamos la petición de transferencia y solicitamos una línea nueva y ADSL en la nueva oficina (y así mantengo el ADSL que tengo en casa, que si no lo pierdo también). Sin problemas para tener ADSL allí. Nos dan un plazo de 15 días para instalarla.
• 1 de diciembre: firmamos el contrato de alquiler.
• 7 de diciembre: perdemos la línea en casa (tanto voz como datos). Pienso que han iniciado el traslado que habíamos cancelado. Llamo por la noche a averías y me dicen que hay algo tramitado en comercial que hable al día siguiente con ellos.
• 8 de diciembre: La línea no aparece por ningún sitio, es como si no figurara. Al cabo de unas horas se dan cuenta de que se había hecho un cambio de titular. Ahora ya la localizan pero sigue sin funcionar. Reclamación al 1002.
• 10 de diciembre: vuelve la línea de voz, pero los datos sincronizan a 64kb de bajada.
• 13 de diciembre: vuelvo de París y la línea de datos sigue mal. Reclamación.
• 14 de diciembre: vienen a repararlo (veo al operario en el cajetín en la calle). Según parece llegaba poca señal hasta allí, me cambian de par. Además faltaba un microfiltro en un fax. Vuelve a funcionar a su velocidad correspondiente, aunque ahora de vez en cuando oímos las conversaciones de otro abonado (pensé que eso sólo pasaba en las películas). De momento decido no tocallo.

• 18 de diciembre: llamamos nosotros puesto que nadie se ha puesto en contacto con nosotros y ha trascurrido el plazo de instalación de la nueva línea. Nos dicen que no hay sitio en el cajetín en el edificio. Llamamos al portero, nos dice que por allí no ha pasado telefónica.
• 20 de diciembre: reclamación al canto. Nos dicen que nos contestarán en 24-48h.
• 22 de diciembre: llamamos. Nos dicen que no saben nada y que todavía no llegamos a las 48 horas.
• 23 de diciembre: llamamos. Uy eso lo lleva empresas y ahora y sólo están hasta las doce. Pero si son las 11:50. Le paso. Nada, no coge nadie el teléfono.
• 26 de diciembre: llamamos. El problema es de la central de la que depende ese edificio que no tiene suficientes líneas de ADSL. Pido que al menos me instalen la línea de voz. Mañana mismo estarán allí instalándola (lo dudo).
• 27 de diciembre: me llama un técnico (número fijo con prefijo 957). Que el problema está en el edificio, que seguramente es que en la caja no caben más líneas ADSL. Que tengo que llamar y abrir una reclamación de provisión para que me instalen una caja nueva. Llamo y la abro. Me dicen que es cuestión más de semanas que de días.
• Actualización: 2 de enero de 2007: vuelvo a llamar al 1004. Me dicen que seguramente se instale la línea esta semana y que el ADSL está cancelado. Bueno, que están esperando a que se ponga la línea. Eso es transmitir tranquilidad al cliente.
• Actualización: 19 de enero de 2007: llamo al 1004 y tengo la casualidad de encontrarme con un operador competente y preocupado por los clientes de su compañía. Se extraña de que la petición sea de noviembre y aún no tengamos línea, de las explicaciones que nos han dado hasta ahora, de que no haya fecha prevista de instalación y de que no haya venido ningún técnico a vernos ni nos haya llamado. Me dice que abre una incidencia e incluso me dice que se preocupará él de llamarme. ¿Resultado? A las 6 horas me llama un técnico para concertar una cita y ayer por la mañana viene y nos instala la línea. Pero así, sin más, sin hacer referencia a ningún problema anterior ahora resuelto. Total que tenemos línea e incluso nos dicen que ADSL en unos días. No sé si alegrarme porque el problema está casi resuelto o enfadarme aún más porque todo lo anterior no tiene ningún sentido. Mientras seguimos conectándonos y trabajando gracias a Vodafone.

• Actualización: 6 de febrero de 2007: obviamente todavía no tenemos ADSL. Llamamos y nos dicen que el pedido del ADSL está parado y que en la zona no hay cobertura suficiente para dar ADSL. Después de explicar que estamos en un edificio de oficinas y que todo el mundo en este edificio tiene ADSL conseguimos que lo vayan a revisar y que nos prometan llamarnos en 48h/72h para ver si finalmente es posible o no. No soy optimista.
• continuará...
  

Después de tantos años de fidelidad, estoy un poco cansado de que haya otros que desarrollen el mercado y mi proveedor llegue siempre el último. Así que como me siento aventurero, he pedido el cambio a Jazztel. En mi zona dan ahora 1 mega, darán (por el mismo precio) 4 megas en agosto y activarán la oferta de 20 megas en noviembre. Ah, y llamadas incluidas, claro. Todo por 32,50. Ahora pago 39,50 por 512k y sin llamadas.

Lo que más me asusta no es lo que tarden, sino el tiempo que me tengan sin conexión de internet. La amable señorita de Jazztel me dijo ayer, cuando hice la solicitud, que el proceso entero tarda aproximadamente un mes. Unos veintipico días para que Telefónica apruebe el cambio y libere la línea y luego unos 5 ó 6 días para que ellos la provisionen. Obviamente no me fío un pelo, aunque tengo la esperanza, quizás vana, de que siendo verano haya a pesar de que habrá menos personal, también haya menos actividad. Por si acaso, tengo en backup la ADSL de un vecino (con su autorización expresa) para poder conectarme durante los días difíciles.

Otras cosas curiosas: ya no tienen opción sin equipo (yo tengo mi router wifi y me va maravillosamente, no quiero cambiar). Sólo lo puedes pedir con modem (13 euros de gastos de envío) o con router (los mismos 13 euros más 35 euros de alta). Pero es que yo lo quiero sin equipo. “No lo ofrecemos así desde enero”, me dice la operadora, “es que luego la gente tenía muchos problemas de compatibilidad del equipo”. Brillante, osea que tengo que pagar 13 euros para que me envíen un equipo que tiraría a la basura si no fuera porque a) me da pena b) hay que reciclarlo, no se puede tirar a la basura sin más. ¿Alguien quiere un modem ADSL sin desempaquetar? Por cierto, como es obvio el problema de incompatibilidad de equipos no se ha resuelto con esta medida.

¿Alguien quiere hacer apuestas de cuándo me activan la línea nueva? ¿O lo que es más importante sobre cuántos días estaré sin conexión?

Actualización 27 de julio: Me ha llegado el modem ADSL, un Comtrend 351. ¿Alguien lo quiere antes de que lo ponga a la venta en eBay?

También ha llegado un conjunto de altavoces y subwafer Logitech S200 que me da que tampoco me valen porque la salida de audio de mi iMac es óptica. ¿Interesados?

Actualización 25 de agosto: el día 20, cuando volví de vacaciones, ya estaba hecho el cambio. Terra ya no funcionaba y esa misma tarde pude configurar el acceso de Jazztel. Todavía va a 1 Mega (que se nota comparado con los 512K anteriores), pero en teoría a finales de mes lo pasan a 4 megas en mi central.

En Xataka | Cómo cambiarse de operador de ADSL sin morir en el intento
Más información | Jazztel

Aparte de conseguir que se mejore el proceso (ya tengo pocas esperanzas), sólo veo dos posibles soluciones:

• La cara y compleja: contratas una segunda línea a telefónica, contratas el ADSL + llamadas incluidas que quieras y cuando esté instalado y funcionando das de baja el ADSL antiguo y la línea antigua. Problemas: pagas el alta de una línea nueva y además tienes que cambiar de número fijo en casa (puede ser una ventaja, según se vea).

• La barata y colaborativa: buscas la wifi de un vecino-amigo, mejoras si hace falta la recepción con un punto de acceso puente y pides tu baja. Mientras se tramita usas la ADSL de tu vecino, cuando llegue la tuya le toca a él el relevo para obtener una oferta mejor.

Yo probablemente me decante por esta segunda opción.