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Y al tercer mes tuvimos ADSL

viernes, 16 de febrero de 2007 a las 19:03

No os lo vais a creer porque ni yo mismo me lo termino de creer, pero desde hoy ya tenemos ADSL en la oficina. Esto no sería tanta novedad si no fuera porque ha tardado 3 meses exactos (del 16 de noviembre al 16 de febrero) y por el periplo por el que hemos pasado. Hace diez días volvimos a llamar, nos atendió una operadora eficiente que se encargo de hacer una reclamación a provisionamiento, consiguió desbloquear la línea y activar el pedido. Tenemos ADSL básica (1 mega) pero a estas alturas nos sabe a gloria.

Lecciones aprendidas:

  • Que te vaya bien o mal con una compañía de telecomunciaciones no sólo depende de cual sea sino, sobretodo, de la suerte que tengas de encontrarte con un teleoperador eficiente y proactivo (como la última que nos ha atendido) o con un operador mal formado, mal pagado y en muchos casos despreocupado de los problemas del cliente (como la mayor parte de los operadores que nos atendieron antes)
  • El 900 10 10 10 de atención a empresas funciona de media bastante mejor que el 1004
  • El que la sigue la consigue

Durante este tiempo nos han sido muy útiles las dos conexiones que nos ha prestado Vodafone. La experiencia de uso ha sido bastante satisfactoria. Para uso habitual estático se nota algo más lenta que un ADSL normal, especialmente si se comparte entre varios, pero es suficiente para trabajar. Mejor, por cierto el modem USB 3G que el router 3G. Para usarlo en movilidad nos ha parecido un producto genial. Es estupendo para poder mostrar blogs a un cliente en una reunión en su propia oficina o en un tercer lugar (cafetería o similar). Para el uso estático nos parece que el pricing no está conseguido del todo. Las tarifas que conocemos (aunque no hemos tenido que pagarlas) limitan el uso práctico a 1 mega giga o 5 megas gigas. Nosotros hemos consumido en torno a 100 megas gigas de bajada y 30 de subida en un mes. Y eso usándolo de línea secundaria (la primaria era la wifi del vecino). Seguro que dentro de muy poco empezarán a sacar tarifas más adaptadas a ese tipo de usos.

Así que nada, ahora a navegar como todo hijo de vecino.

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Vodafone al rescate

lunes, 15 de enero de 2007 a las 21:55

En el asunto de la línea de teléfono en la oficina de Weblogs SL, seguimos como antes, sin línea y sin saber si la tendremos en una semana, en un mes o en un año. ¿Contacto por parte de Telefónica? Ninguno, ¿respuesta a nuestros contactos? practicamente ninguna.

En estas estábamos cuando se pone en contacto conmigo Juan José de Juan que trabaja en Vodafone, lee Merodeando y es la persona que le proporcionó a Enrique Dans su modem 3G. A los pocos días nos manda un modem 3G y la semana pasada un router wifi con tarjeta 3G.

Con esto, más el eventual recurso a la red abierta del vecino de oficina, al fin podemos trabajar en la oficina por la que hace ya dos meses que pagamos el alquiler. Durante estos meses estaremos probando cómo es la experiencia de trabajar y conectarnos a internet usando conexiones móviles. En la zona en la que está la oficina hay buena cobertura 3G pero no cogemos HSDPA. De momento funciona bien, aunque se nota un pelín más lento que un ADSL al uso, especialmente cuando somos varios los que estamos conectados.

Nos servirá también para determinar si, pasado el periodo inicial de prueba, nos interesa mantener esta solución y si realmente es una alternativa operativa al ADSL + la línea fija. Y por otra parte nos ha hecho pensarnos en contratar otras soluciones de Vodafone que no habíamos considerado en un principio, como la oficina móvil (número fijo ligado a uno móvil o los servicios de buzón de fax).

Pues eso, que Vodafone está al quite y claramente Telefónica no.

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Telefónica también da problemas

miércoles, 27 de diciembre de 2006 a las 20:36

Hace tiempo escribí sobre mis problemas con Jazztel. Resulta que con Telefónica también las cosas son bastante complicadas. Nos decidimos a abrir oficina y lógicamente necesitamos conexión a internet en ella. Mes y medio después de la primera petición aún no la tenemos. Malvivimos gorroneando wifi a un vecino (si lees esto, hablemos, te pagamos la mitad de tu conexión mientras dure esta situación) y dudando entre comprar un modem USB de Vodafone o un teléfono 3G de yoigo con su super-tarifa de datos.

Según lo último que nos han contado el problema está en que la caja a la que tienen que conectar el ADSL en el edificio ya no admite más ADSL. Ahora toca pedir que instalen una caja nueva. Todo ello después de que nos jurasen que no habría problema para tener ADSL en la nueva oficina. Siendo una empresa de internet como somos no queríamos firmar el contrato de alquiler sin tener cierta certidumbre sobre esto. Pues nada, ni por esas.

Lo peor es que no hay alternativas. Y eso que estamos enfrente de La Finca, donde están las oficinas de Microsoft y de Orange, por mencionar dos.

Cronología detallada de la aventura para el que tenga curiosidad (no es que sirva para mucho pero ayuda a desahogarse):

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  • 16 de noviembre: primera petición a Telefónica. Nos dicen que en el edificio nuevo el sistema les da que no hay disponibilidad para ADSL pero sí para imagenio (empezamos bien). Tras consultar con su supervisor concluye que está mal y que sí que habrá línea. Estamos convencidos que lo que pone en el sistema está mal, pero no sabemos si lo real es lo que dice la operadora o lo contrario (que no hay para ninguno de los dos servicios). Queda en mirar si puede trasladar la línea y ADSL actuales manteniendo el número.

  • 17 de noviembre: nos llama la misma operadora (un detalle) para garantizarnos que sí hay posiblidad de ADSL y de mantener el número. Le explicamos que de ello depende que firmemos o no el contrato de alquiler. Nos da todo tipo de seguridades (de palabra siempre). Le doy el ok para hacer la transferencia de la línea y para solicitar ADSL en la segunda línea que tengo en casa. Me dan un plazo de entre 7 y 10 días para que esté listo.

  • 20 de noviembre: damos la aceptación del contrato de alquiler al casero y pocos días después firmamos un precontrato y entregamos parte de la fianza

  • 27 de noviembre: llamamos visto que ha pasado el plazo y nadie nos ha contactado. No les figura la petición de nada. Indignados volvemos a dar los datos. El operador, bastante menos eficiente que la primera que nos atendió tarda una media hora en localizar el edificio en su sistema (y eso gracias a que busqué en internet otra empresa en el mismo edificio y le di su número). Cuando estamos terminando nos dice que en mi domicilio actual no se puede solicitar ADSL (ni en la línea que ya lo tiene ni en la otra). Volvemos a llamar, cancelamos la petición de transferencia y solicitamos una línea nueva y ADSL en la nueva oficina (y así mantengo el ADSL que tengo en casa, que si no lo pierdo también). Sin problemas para tener ADSL allí. Nos dan un plazo de 15 días para instalarla.

  • 1 de diciembre: firmamos el contrato de alquiler.

  • 7 de diciembre: perdemos la línea en casa (tanto voz como datos). Pienso que han iniciado el traslado que habíamos cancelado. Llamo por la noche a averías y me dicen que hay algo tramitado en comercial que hable al día siguiente con ellos.

  • 8 de diciembre: La línea no aparece por ningún sitio, es como si no figurara. Al cabo de unas horas se dan cuenta de que se había hecho un cambio de titular. Ahora ya la localizan pero sigue sin funcionar. Reclamación al 1002.

  • 10 de diciembre: vuelve la línea de voz, pero los datos sincronizan a 64kb de bajada.

  • 13 de diciembre: vuelvo de París y la línea de datos sigue mal. Reclamación.

  • 14 de diciembre: vienen a repararlo (veo al operario en el cajetín en la calle). Según parece llegaba poca señal hasta allí, me cambian de par. Además faltaba un microfiltro en un fax. Vuelve a funcionar a su velocidad correspondiente, aunque ahora de vez en cuando oímos las conversaciones de otro abonado (pensé que eso sólo pasaba en las películas). De momento decido no tocallo.

  • 18 de diciembre: llamamos nosotros puesto que nadie se ha puesto en contacto con nosotros y ha trascurrido el plazo de instalación de la nueva línea. Nos dicen que no hay sitio en el cajetín en el edificio. Llamamos al portero, nos dice que por allí no ha pasado telefónica.

  • 20 de diciembre: reclamación al canto. Nos dicen que nos contestarán en 24-48h.

  • 22 de diciembre: llamamos. Nos dicen que no saben nada y que todavía no llegamos a las 48 horas.

  • 23 de diciembre: llamamos. Uy eso lo lleva empresas y ahora y sólo están hasta las doce. Pero si son las 11:50. Le paso. Nada, no coge nadie el teléfono.

  • 26 de diciembre: llamamos. El problema es de la central de la que depende ese edificio que no tiene suficientes líneas de ADSL. Pido que al menos me instalen la línea de voz. Mañana mismo estarán allí instalándola (lo dudo).

  • 27 de diciembre: me llama un técnico (número fijo con prefijo 957). Que el problema está en el edificio, que seguramente es que en la caja no caben más líneas ADSL. Que tengo que llamar y abrir una reclamación de provisión para que me instalen una caja nueva. Llamo y la abro. Me dicen que es cuestión más de semanas que de días.

  • Actualización: 2 de enero de 2007: vuelvo a llamar al 1004. Me dicen que seguramente se instale la línea esta semana y que el ADSL está cancelado. Bueno, que están esperando a que se ponga la línea. Eso es transmitir tranquilidad al cliente.

  • Actualización: 19 de enero de 2007: llamo al 1004 y tengo la casualidad de encontrarme con un operador competente y preocupado por los clientes de su compañía. Se extraña de que la petición sea de noviembre y aún no tengamos línea, de las explicaciones que nos han dado hasta ahora, de que no haya fecha prevista de instalación y de que no haya venido ningún técnico a vernos ni nos haya llamado. Me dice que abre una incidencia e incluso me dice que se preocupará él de llamarme. ¿Resultado? A las 6 horas me llama un técnico para concertar una cita y ayer por la mañana viene y nos instala la línea. Pero así, sin más, sin hacer referencia a ningún problema anterior ahora resuelto. Total que tenemos línea e incluso nos dicen que ADSL en unos días. No sé si alegrarme porque el problema está casi resuelto o enfadarme aún más porque todo lo anterior no tiene ningún sentido. Mientras seguimos conectándonos y trabajando gracias a Vodafone.

  • Actualización: 6 de febrero de 2007: obviamente todavía no tenemos ADSL. Llamamos y nos dicen que el pedido del ADSL está parado y que en la zona no hay cobertura suficiente para dar ADSL. Después de explicar que estamos en un edificio de oficinas y que todo el mundo en este edificio tiene ADSL conseguimos que lo vayan a revisar y que nos prometan llamarnos en 48h/72h para ver si finalmente es posible o no. No soy optimista.

  • continuará...

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Me siento aventurero (o he pedido el cambio de proveedor de ADSL)

jueves, 21 de julio de 2005 a las 12:48

Me di de alta en el servicio de ADSL hace ya unos cuantos años, cuando sólo lo comercializaba Terra y aún Telefónica no lo tenía. Por no hablar de la competencia. Entonces todavía no había microfiltros y tuvieron que hacerme un par de agüjeros en la pared para instalarme la roseta en la habitación que correspondía.

Después de tantos años de fidelidad, estoy un poco cansado de que haya otros que desarrollen el mercado y mi proveedor llegue siempre el último. Así que como me siento aventurero, he pedido el cambio a Jazztel. En mi zona dan ahora 1 mega, darán (por el mismo precio) 4 megas en agosto y activarán la oferta de 20 megas en noviembre. Ah, y llamadas incluidas, claro. Todo por 32,50. Ahora pago 39,50 por 512k y sin llamadas.

Lo que más me asusta no es lo que tarden, sino el tiempo que me tengan sin conexión de internet. La amable señorita de Jazztel me dijo ayer, cuando hice la solicitud, que el proceso entero tarda aproximadamente un mes. Unos veintipico días para que Telefónica apruebe el cambio y libere la línea y luego unos 5 ó 6 días para que ellos la provisionen. Obviamente no me fío un pelo, aunque tengo la esperanza, quizás vana, de que siendo verano haya a pesar de que habrá menos personal, también haya menos actividad. Por si acaso, tengo en backup la ADSL de un vecino (con su autorización expresa) para poder conectarme durante los días difíciles.

Otras cosas curiosas: ya no tienen opción sin equipo (yo tengo mi router wifi y me va maravillosamente, no quiero cambiar). Sólo lo puedes pedir con modem (13 euros de gastos de envío) o con router (los mismos 13 euros más 35 euros de alta). Pero es que yo lo quiero sin equipo. “No lo ofrecemos así desde enero”, me dice la operadora, “es que luego la gente tenía muchos problemas de compatibilidad del equipo”. Brillante, osea que tengo que pagar 13 euros para que me envíen un equipo que tiraría a la basura si no fuera porque a) me da pena b) hay que reciclarlo, no se puede tirar a la basura sin más. ¿Alguien quiere un modem ADSL sin desempaquetar? Por cierto, como es obvio el problema de incompatibilidad de equipos no se ha resuelto con esta medida.

¿Alguien quiere hacer apuestas de cuándo me activan la línea nueva? ¿O lo que es más importante sobre cuántos días estaré sin conexión?

Actualización 27 de julio: Me ha llegado el modem ADSL, un Comtrend 351. ¿Alguien lo quiere antes de que lo ponga a la venta en eBay?

También ha llegado un conjunto de altavoces y subwafer Logitech S200 que me da que tampoco me valen porque la salida de audio de mi iMac es óptica. ¿Interesados?

Actualización 25 de agosto: el día 20, cuando volví de vacaciones, ya estaba hecho el cambio. Terra ya no funcionaba y esa misma tarde pude configurar el acceso de Jazztel. Todavía va a 1 Mega (que se nota comparado con los 512K anteriores), pero en teoría a finales de mes lo pasan a 4 megas en mi central.

En Xataka | Cómo cambiarse de operador de ADSL sin morir en el intento
Más información | Jazztel

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Cómo cambiarse de proveedor de ADSL sin morir en el intento

jueves, 30 de junio de 2005 a las 13:43

Enrique Dans habla hoy en su blog y en su columna en Libertad Digital del drama que supone cambiar de operador de ADSL. No se trata de que el nivel de oferta del mercado poco o nada tenga que ver con el de países vecinos, es que es casi imposible cambiarse sin una disrupción del servicio de uno o dos meses. Y claro, si aún no tienes ADSL no te importa, si ya lo tienes y dependes de él para trabajar, como es mi caso, es una barrera de salida monumental.

Aparte de conseguir que se mejore el proceso (ya tengo pocas esperanzas), sólo veo dos posibles soluciones:

  • La cara y compleja: contratas una segunda línea a telefónica, contratas el ADSL + llamadas incluidas que quieras y cuando esté instalado y funcionando das de baja el ADSL antiguo y la línea antigua. Problemas: pagas el alta de una línea nueva y además tienes que cambiar de número fijo en casa (puede ser una ventaja, según se vea).
  • La barata y colaborativa: buscas la wifi de un vecino-amigo, mejoras si hace falta la recepción con un punto de acceso puente y pides tu baja. Mientras se tramita usas la ADSL de tu vecino, cuando llegue la tuya le toca a él el relevo para obtener una oferta mejor.

Yo probablemente me decante por esta segunda opción.

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Más sobre la demanda contra Wanadoo por la calidad de su ADSL

viernes, 19 de diciembre de 2003 a las 17:11

Encuentro en Bandaancha la historia de la demanda contra Wanadoo
contada por el propio demandante. Cuenta que aportó como pruebas los
test de velocidad y que espera que el juez conceda la inversión de la
prueba (que es Wanadoo quien tiene que probar que ofrecía la velocidad
anunciada). Ah, y que según la legislación de consumo, lo que cuenta
es lo que publicitan, y ellos hablaban de 256 de bajada y 128 de
subida. Veremos en qué queda al final.

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El ADSL es muy rentable, ¡no me diga!

martes, 18 de noviembre de 2003 a las 12:52

Publica Cinco Días que el ADSL se ha convertido en el negocio más rentable del
Grupo Telefónica (margen por encima del 55%). A nadie le extrañará,
claro. Los precios del ADSL en España están entre los más caros de
Europa (por no hablar de sitios como Corea o Hong Kong). Además con la
apabullante cuota de mercado que tienen no hay quién le tosa. ¿Qué
cosas interesantes ofrece la competencia?
Tiscali una oferta de ADSL pay as you go
sin compromiso contractual durante seis meses, para usuarios
medio/bajos que no están seguros de cuánto usarán el ADSL y quieren
probarlo sin comprometerse a un contrato de un año.
Arsys es el más agresivo con su
nueva oferta de 256/128 por unos 30 euros. ¿Serán capaces de dar el
excelente servicio que acostumbran a dar también en este servicio? Con
precios de reventa del servicio a 22 euros, está claro que renuncian a
margen en este producto para obtenerlo en los productos de alojamiento
y similares.
¿Bajarán los precios del ADSL en general? Depende del éxito que
tengan estas dos ofertas (sobretodo la última) y de cómo evolucione
el PLC.

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