Categorías CD - Consumidores e internet
Jueves 15
A mí me pasó algo parecido. Me equivoqué en el asiento y al ir hacia atrás ya no podía cambiar ni tenía el boarding pass.
Para mí el asunto tiene dos ventajas. La primera y más importante seleccionar asiento, la segunda no pasar por check-in. Así que me fui a check-in, a uno en el que no había nadie que ponía facturación automática y dije que no se me había impreso, di el DNI y me lo imprimieron otra vez, con el asiento que ya había reservado.
A la vuelta de París aproveché este truquito para reservarme un asiento molón aún a sabiendas de que en la habitación del hotel no tenía impresora. Simplemente lo reservé y luego en check-in dije que no lo tenía impreso. Me lo imprimieron allí, pero con mi asiento chachi-piruli :)
comentado en Atalaya: Principios básicos de usabilidad (o Iberia.com y sus cosillas) | 15.12.05 - 19.04
Jueves 1
Alvaro,
No estoy tan seguro de lo que dices. Primero porque históricamente Openbank ha ido cambiando comisiones y costes de servicios (subiéndolos) y servicios ofrecidos y calidad del servicio (bajándolos). Te lo digo como cliente desde 1997.
Segundo, si aumentas los costes, o pierdes margen o aumentas ingresos (bien por número de clientes, bien por ingresos por cliente). Dudo que lo primero les funcione. La captación de clientes de openbank funcionaba (en pasado) de forma viral, con su programa member get member. Lo que pasa es que al deteriorar el nivel de servicio y la satisfacción de los clientes actuales se cargaron esa vía.
De hecho, a mí me están empujando cada vez más a cambiarme a ING Direct.
comentado en El Blog Salmón: De Patagon a Openbank. De lo virtual al "ladrillo" | 01.12.05 - 1.30
Miércoles 30
Alvaro, disiento.
Yo quiero un banco puramente online y teléfono (o lo más posible), que se ahorre costes de estructura de oficinas y lo repercuta en menores costes, vamos el claim original de Openbank.
Que luego eso forme parte de una estrategia multi-canal del grupo me vale, pero no quiero pagar con comisiones los sueldos de señores que están en oficinas que yo nunca voy a utilizar.
Más sobre este tema (autoreferencia): Openbank, antes Patagon, antes Openbank
comentado en El Blog Salmón: De Patagon a Openbank. De lo virtual al "ladrillo" | 30.11.05 - 20.01
Domingo 27
A mí lo único que me ha medio-funcionado en las reclamaciones con Jazztel ha sido enviar un correo a atencion.al.cliente@jazztel.com incluyendo un enlace a la nota que escribí sobre ellos.
No es que sean muy rápidos, pero por lo menos están resolviendo cosas.
¡Mucho ánimo!
comentado en Pixel y Dixel: Jazztel 20 megas, Jazztel 20 pegas | 27.11.05 - 15.51
Miércoles 21
Me he hecho cliente rellenando el formulario de su página web. A los treinta minutos me ha llamado por teléfono el dueño para contarme que ahora las naranjas están todavía verdes y que hay que esperar hasta mediados de noviembre para que cojan su punto ideal.
Todo un detalle.
comentado en El Blog Salmón: Naranjas Lola, o como internet amplía los negocios | 21.09.05 - 13.30
Jueves 15
Estupendo enterarme de esto. Me gusta más la compra online en Caprabo que en Carrefour, por no hablar de la calidad de la fruta, por ejemplo, pero he pasado por la patética experiencia de no poder pedir nada con el mac.
Incluso les mandé un email quejándome. ¿me habrán hecho caso? Y eso que no he escrito un post al respecto… A veces me doy miedo a mí mismo.
comentado en eTc: Caprabo apuesta por las manzanas | 15.09.05 - 19.24