Facturas electrónicas

miércoles, 01 de junio de 2005 a las 21:52

Desde hace algunos años las múltiples compañías de las que soy cliente, pero principalmente utilities, telecos y bancos, se han dado cuenta de que se ahorrarían una pasta gansa si pudieran dejar de enviar las facturas en papel y por correo ordinario (realmente a mí me parece muy ordinario, pero en la acepción 3 según la DRAE). Así que con esto de la internes, se les ha ocurrido digitalizarlas y guardarlas en pdf.

Hasta ahí todo perfecto; aunque me queda mucho camino por andar, tengo mi propia cruzada antipapel. El problema viene cuando descubres que dichas compañías no te pueden mandar un correo mensual (o con la periodicidad que toque) con el pdf adjuntado. No, sería demasiado fácil, demasiado simple y demasido cómodo. No, tienes que ir tú a su página web a buscarlo y descargarlo cada vez. Osea, que hoy, primero de mes, me voy a la web de la compañía del gas, de la de la electricidad, del agua, las varias telefónicas, la del ADSL, etc, etc. Ah, y acuérdate de tu nombre de usuario y de tu clave, porque claro, no usarás la misma clave en todos sitios, ¿no? Bueno, y date prisa, porque sólo te las guardan unos meses, que ocupan mucho.

Y eso no es todo. El banco con el que más trabajo, Patagon, decidió hace tiempo que el cliente no se iba a cambiar al pdf así como así, y que había que ayudarle. ¿Resultado? Empezaron a cobrar los gastos de envío postal de todos los extratos, facturitas, domiciliaciones y demás mandangas. A 0,28 céntimos por carta, ¡ya me dirás! Una pena lo de ese banco, porque tenía un servicio que funcionaba estupendamente. Me hice cliente en 1997 y ya entonces te mandaban el saldo por SMS. Luego fueron recortando servicios y ahora parece que han conseguido ser rentables. Eso sí, antes les recomendaba a cualquiera que se me pusiera a tiro, hace ya unos años que no lo hago. Mmm, nostalgia de Openbank.

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Sección: Marketing y consumidores

Promociones incompletas

lunes, 27 de diciembre de 2004 a las 16:54

Hace unos días salía distraidamente del metro cuando un repartidor, de los que habitualmente reparten prensa gratuita o folletos publicitarios, me entrega un pequeño regalo. Se trataba de una especie de bolígrafo con forma plana y redondeada, del tamaño aproximado de una pelota de tenis, relativamente original pero a la vez poco costoso (es una pena que no lo tenga a mano para añadir la foto correspondiente) que traía impresa una promoción de General Óptica. Anunciaban la extensión hasta finales de diciembre de una promoción por la que te hacen un 50% de descuento en las compras de gafas en sus tiendas entre 10h y 12h.

El método de la promoción, entrega de un boli con la promoción en vez del típico papelito estaba bien, hacerlo a la salida del metro por la mañana y probablemente segmentando (sólo a usuarios que lleven gafas) también. Incluso la idea de limitarlo al horario matutino (dudo mucho de que haya gran afluencia de público normalmente a esas horas, aunque se puede discutir si canibaliza o no el público de otros horarios). Sin embargo, había un fallo: en ningún lugar se decía dónde narices estaba la tienda de General Ópticas más cercana. Tampoco se incluía un número de teléfono. Así que adios efecto impulso. ¿Tanto costaba? Me choca porque me parece que el resto de la promoción estaba relativamente bien pensado, pero se habían olvidado del último paso. Supongamos que estoy interesado, ¿Cómo lo pongo en práctica? ¿cómo accedo al descuento? ¿Se supone que me tengo que saber de memoria dónde están sus tiendas?

En fin, luego mirando en internet no he sido capaz de encontrar una tienda cercana a la boca de metro dónde repartían la publicidad, con lo cual aumenta mi perplejidad. ¡Qué manera de tirar el dinero!

Actualización 03/02/05: Un representante de General Óptica nos deja un comentario explicando la situación. Nos hemos colado, sí que venía la dirección de la tienda. Con letra muy pequeña, pero venía. Mil disculpas.

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Sección: Marketing y consumidores

Batiburrillo IV

lunes, 23 de agosto de 2004 a las 11:24

De vuelta de las vacaciones recurrimos, una vez más, a la tan socorrida figura del batiburrillo que aprovecho para comentar brevemente algunas de las muchas cosas que he leído a la vuelta de vacaciones para ponerme al día. Aún no lo he conseguido del todo, pero no desespero.

  • Estupenda a finales del mes pasado la intervención de Jorge Cortell en la Campus Party de Valencia. Lo cuentan en la Asociación de Internautas, e incluyen el enlace a la presentación en pdf, aunque es algo grande (11 megas) merece la pena descargarla, leerla y reenviádsela a los que todavía puedan albergar alguna duda sobre este tema (que los hay, no creais).
  • David Bravo explica clara y didácticamente que no cambia nada en cuanto a la legalidad de la descarga de música por internet con la nueva ley que entra en vigor en octubre.
  • ¿ Defensa autoral o defensa editorial en la Sgae ? otro músico que sale del armario y critica airádamente a la SGAE. “Ya lo hizo antes Escolar”:http://www.escolar.net/MT/archives/001025.html.
  • Enrique Dans comenta el resultado del juicio (perdido) contra Grokster.
  • Extreme Democracy, interesante libro online editado por Mitch Ratcliffe y Jon Lebkowsky que aboga por un papel más intenso de los activistas en los procesos electorales gracias a los cambios tecnológicos. Parece que eso de publicar en papel y en la web a la vez va generalizándose. Ver We The Media de Dan Gillmor o Free Culture de Lawrence Lessig. [vía Peridistas 21, gracias por el enlace Papá :)]
  • En Las Indias profundizan sobre “el caracter de red netocrática de Al Qaida”:http://www.lasindias.com/articulos_2/ciberpolitica_agosto.html.
  • Dos ejemplos del impacto de los blogs en el marketing y la imagen de marca de las empresas: en negativo y “en positivo”:http://www.marketingstudies.net/blogs/diary/archive/000099.html.
  • “Salida a bolsa de Google”: entre todo lo escrito destacaría el artículo de wired [vía Microsiervos], el análisis de Enrique Dans y el de James Surowiecki que recogen en kottle.org.
  • Dos visiones interesantes sobre el software libre: Alberto Knapp y “Enrique Dans”:http://edans.blogspot.com/2004/08/asialinux-me-llam-ayer-mi-amigo-pablo.html.

Me dejo para otra nota comentar mis impresiones sobre los libros de vacaciones. Como era de esperar no conseguí leermelos todos.

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Un golpe de suerte no es suficiente

miércoles, 07 de julio de 2004 a las 14:50

Durante mis muchos años como consultor estratégico (se aceptan chistes varios sobre mi profesión), me he encontrado con un buen número de clientes, alguno incluso muy recientemente, que pensaban que la clave de su éxito era el home run. Esa única acción que supondría el éxito rotundo de su negocio. Ocupaban su tiempo en intentar encontrar esa clave de todos los misterios, sin darse cuenta de que lo que realmente cuenta es el trabajo bien planificado y bien ejecutado, día a día. Seth Godin lo explica muy elocuentemente:

In my experience, many people get a concept stuck in their head and it grows to a size inappropriate to the original idea. I’ve met countless entrepreneurs and marketers who believe that one national TV ad, or one appearance on Oprah, or one lucky link in Google is the answer to their prayers.

Whether you’re running for President, running a non-profit or trying to go public, there is no shortcut. No obvious, easy, predictable solution that will get you the success you want. Instead, I’m pretty sure, you’re going to have to do a lot of work and build a measurable, predictable, improvable system that keeps getting better over time. And the miracles (that great link on Yahoo, that appearance on Air America) is just a bonus.

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Guión anti-telemarketing

viernes, 18 de junio de 2004 a las 11:15

Siguiendo en la línea de la anotación anterior: hace tiempo que vi esta página y me acabo de acordar de ella. Igual que nos fastidian cartas como la de Jazztel, también nos fastidian, y mucho, las llamadas de telemarketing. La gran ventaja que tiene la operadora que nos llama es que tiene un script, un guión de conversación, de manera que ya tienen anotado qué contestar según lo que vayamos diciendo nosotros.

Como explica Martijn Engelbregt, eso crea un desajuste en la conversación que se propone compensar con su guión anti-telemarketing. Disfrutadlo (está en inglés). Existe también una versión en pdf para imprimir.

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Si en el plazo de treinta días...

jueves, 17 de junio de 2004 a las 17:42

Una de las tácticas más escandalosas que utilizan las grandes empresas en su relación con los consumidores es la aplicación del asentimiento por silencio administrativo a los clientes. Si en el plazo de 30 días no me ha contestado, entiendo que me da permiso para… lo que sea.

Y claro, algún cliente se lo toma por lo literal y aplica la misma regla pero a la inversa:

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Sección: Marketing y consumidores