Signo Editores (antigua Ediciones Rueda), ventas con intimidación y estafas

miércoles, 13 de octubre de 2010 a las 18:32

Signo Editores, Ediciones Rueda estafa

Este fin de semana nos hemos enterado de que un familiar (señora mayor, viuda, jubilada, que vive sola) ha sido engañada y ha comprado un lote de productos varios: colchón, enciclopedias, vajilla, cubertería, batidora, cámara de vídeo… por un precio de más de 4.000 euros a plazos.

La responsable de esta fantástica venta es la empresa Signo Editores, reciente denominación social de otra más antigua: Ediciones Rueda (cambiada en marzo de 2010). Buscando en Google es muy fácil encontrar infinidad de posts en foros en los que se denuncian casos parecidos al que le ha sucedio a mi familiar. La búsqueda “Ediciones Rueda estafa” en Google da más de 87.000 resultados. La de Signo Editores da 75.000, aunque está algo más limpia, por ser más reciente y porque han tenido cuidado de intentar copar el mayor número posible de resultados con páginas controladas por ellos (distintas URLs, perfiles en otras plataformas…). También se dedican a sembrar opiniones favorables en foros en los que hay críticas, aunque son muy claramente identificables.

El modus operandi tiene variaciones pero se basa en buscar personas mayores y mezclando ingeniería social y agresividad intimidatoria conseguir que firmen compras de artículos que no querían, ni necesitan, ni valen lo que se paga por ellos. Unas veces llaman para una encuesta, otras un sorteo, otras un regalo. Cada persona con la que hablan es otro vendedor que intenta colocar un producto más. En los enlaces del final del artículo tenéis un buen repertorio de casos siempre de esta empresa si os interesan los detalles.

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Sección: Marketing y consumidores
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¿Cómo quieres que sean nuestros blogs?

jueves, 26 de marzo de 2009 a las 12:35

uservoice

Cuando hablamos con empresas de Web 2.0, la conversación y demás, siempre hacemos hincapié en que pidan sugerencias (feedback) a sus usuarios sobre los productos y servicios que ofrecen. Nosotros en Weblogs SL ya lo hacemos desde el principio en los contenidos gracias a los comentarios del blog. Ahora hemos querido dar un paso más y facilitar una herramienta para que los usuarios puedan darnos de una forma organizada sus sugerencias sobre nuevas funcionalidades y mejoras de las actuales.

En Weblogs SL estamos convencidos de que los medios online del futuro tienen dos componentes muy importantes: contenidos de calidad y funcionalidades tecnológicas. Internamente tenemos un roadmap de desarrollo que es uno de los elementos sobre los que más debate hay, puesto que determina cómo evolucionan nuestros blogs y porque siempre hay más ideas que recursos para llevarlas a cabo y hay que priorizar. Además de usar nuestro propio juicio y experiencia, creemos que tiene mucho sentido preguntar a más gente. Lógicamente hemos empezado por nuestros editores, pero ahora lo abrimos también a los usuarios. En un principio en tres blogs (en de Motorpasion ya está activo) y, según vayamos viendo como evoluciona, lo abriremos al resto. No se trata de hacer diseño por comité, pero sí de tener en cuenta que hay cosas que la comunidad de usuarios ve y nosotros no, o que hay cosas que a ellos les parecen muy relevantes y que a nosotros menos. O al revés, cosas que para nosotros parecen clave y que ellos piensan que son poco importantes.

La herramienta que hemos seleccionado para esta funcionalidad es uservoice. Nos gusta como permite priorizar ideas, como permite comentar y permite usar como identificación openid, con lo que nuestros usuarios habituales no tendrán problema. Otro detalle, el interfaz está razonablemente traducido al español.

Como se dice en inglés, you have to eat your own dog food, así que empezamos por aplicarnos el cuento a nosotros mismos.

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En Motorpasión | ¿Qué funcionalidades te gustaría tener en Motorpasión?

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Sección: Weblogs SL, Marketing y consumidores, Web 2.0
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Vodafone ADSL: cómo perder clientes

martes, 30 de diciembre de 2008 a las 00:19

Soy cliente de Vodafone desde 1997, desde que empecé a trabajar en Cluster Consulting (que participó en el lanzamiento de Airtel) y me dieron aquel Nokia 2110 de empresa que entonces era lo más de lo más. Desde entonces he mantenido de forma ininterrumpida dos líneas. Una personal siempre a mi nombre y otra que ha ido cambiando de titular según dónde trabajaba, pero que siempre he usado yo. En teoría para Vodafone soy cliente Platino, y se supone que eso implica un trato preferencial de algún tipo. Mi gasto telefónico mensual no suele bajar de los 100 euros (voz + datos).

A principios de mes me dejé seducir por la oferta de ADSL Vodafone y solicité el alta en la tienda online el viernes día 5. Muy amables me llamaron el sábado para procesarlo y, como no me venía bien, me volvieron a llamar el lunes 8, a pesar de que era festivo, que fue cuando finalmente solicité el alta. Me informaron de que tendría el equipo (router ADSL + modem USB) en casa en 5 días y que a partir de entonces me podría conectar, pero que la portabilidad de línea tardaría más, como un mes. Ya antes había tenido algún problema serio con la línea ADSL, que me dejó claro que el servicio más fiable es el de Telefónica. No porque sea mejor (en mi casa sólo da un mísero mega de bajada y apenas 300k de subida), sino porque no suele cortarse y si lo hace suele arreglarse rápido. No digo que sea mérito suyo, posiblemente muchos de los problemas de sus competidores se deban a Telefónica (aunque estoy seguro que no todos).

Pero esta oferta de Vodafone me parecía distinta. Las tres veces que he decidido cambiar de proveedor de ADSL en casa mi preocupación principal no es cuándo me dan el alta con la línea nueva, eso me da igual, sino cuánto tiempo me dejan sin servicio. El producto de Vodafone, con el modem usb que va sobre su red móvil (y que funciona estoy seguro mejor que el que ya tengo) me hacía pensar que sería un proceso blindado a las interferencias de Telefónica. Craso error.

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Sección: Marketing y consumidores, Banda Ancha
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Bloggers contra la anorexia - no ayudar a vomitar

jueves, 29 de mayo de 2008 a las 18:07

Si lees esto y eres una chica joven descontenta con tu aspecto físico, por favor, consulta alguna de las páginas enlazadas más abajo. Infórmate bien antes de meterte en una espiral de la que luego te puede costar mucho salir. Hazlo por ti, hazlo por tu familia. Mira este otro vídeo.

Me cuenta Gonzo por IM que en Teoriza han lanzado una iniciativa para combatir las páginas que promueven la anorexia. Se trata de escribir posts sobre el tema contando los peligros reales, pero usando palabras clave que usan a menudo las páginas pro anorexia o pro bulimia. Con esto se consigue que nuestras entradas desplacen de los resultados de dichas búsquedas en Google a las páginas pro anorexia.

Creo que es una idea brillante. Esto lo sabemos hacer muy bien y puede ayudar de verdad. Yo tengo dos hijas. Afortunadamente todavía son demasiado pequeñas para estar en esta situación, pero sólo de pensarlo, tiemblo. Y he visto demasiados casos cerca. Animáos a echar un cable.

Más información | Stop obsesion, Tú eres más que una imagen, El mundo de Ana y Mía, Fundación Dove para la autoestima.

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Sección: Marketing y consumidores
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Y al tercer mes tuvimos ADSL

viernes, 16 de febrero de 2007 a las 19:03

No os lo vais a creer porque ni yo mismo me lo termino de creer, pero desde hoy ya tenemos ADSL en la oficina. Esto no sería tanta novedad si no fuera porque ha tardado 3 meses exactos (del 16 de noviembre al 16 de febrero) y por el periplo por el que hemos pasado. Hace diez días volvimos a llamar, nos atendió una operadora eficiente que se encargo de hacer una reclamación a provisionamiento, consiguió desbloquear la línea y activar el pedido. Tenemos ADSL básica (1 mega) pero a estas alturas nos sabe a gloria.

Lecciones aprendidas:

  • Que te vaya bien o mal con una compañía de telecomunciaciones no sólo depende de cual sea sino, sobretodo, de la suerte que tengas de encontrarte con un teleoperador eficiente y proactivo (como la última que nos ha atendido) o con un operador mal formado, mal pagado y en muchos casos despreocupado de los problemas del cliente (como la mayor parte de los operadores que nos atendieron antes)
  • El 900 10 10 10 de atención a empresas funciona de media bastante mejor que el 1004
  • El que la sigue la consigue

Durante este tiempo nos han sido muy útiles las dos conexiones que nos ha prestado Vodafone. La experiencia de uso ha sido bastante satisfactoria. Para uso habitual estático se nota algo más lenta que un ADSL normal, especialmente si se comparte entre varios, pero es suficiente para trabajar. Mejor, por cierto el modem USB 3G que el router 3G. Para usarlo en movilidad nos ha parecido un producto genial. Es estupendo para poder mostrar blogs a un cliente en una reunión en su propia oficina o en un tercer lugar (cafetería o similar). Para el uso estático nos parece que el pricing no está conseguido del todo. Las tarifas que conocemos (aunque no hemos tenido que pagarlas) limitan el uso práctico a 1 mega giga o 5 megas gigas. Nosotros hemos consumido en torno a 100 megas gigas de bajada y 30 de subida en un mes. Y eso usándolo de línea secundaria (la primaria era la wifi del vecino). Seguro que dentro de muy poco empezarán a sacar tarifas más adaptadas a ese tipo de usos.

Así que nada, ahora a navegar como todo hijo de vecino.

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Vodafone al rescate

lunes, 15 de enero de 2007 a las 21:55

En el asunto de la línea de teléfono en la oficina de Weblogs SL, seguimos como antes, sin línea y sin saber si la tendremos en una semana, en un mes o en un año. ¿Contacto por parte de Telefónica? Ninguno, ¿respuesta a nuestros contactos? practicamente ninguna.

En estas estábamos cuando se pone en contacto conmigo Juan José de Juan que trabaja en Vodafone, lee Merodeando y es la persona que le proporcionó a Enrique Dans su modem 3G. A los pocos días nos manda un modem 3G y la semana pasada un router wifi con tarjeta 3G.

Con esto, más el eventual recurso a la red abierta del vecino de oficina, al fin podemos trabajar en la oficina por la que hace ya dos meses que pagamos el alquiler. Durante estos meses estaremos probando cómo es la experiencia de trabajar y conectarnos a internet usando conexiones móviles. En la zona en la que está la oficina hay buena cobertura 3G pero no cogemos HSDPA. De momento funciona bien, aunque se nota un pelín más lento que un ADSL al uso, especialmente cuando somos varios los que estamos conectados.

Nos servirá también para determinar si, pasado el periodo inicial de prueba, nos interesa mantener esta solución y si realmente es una alternativa operativa al ADSL + la línea fija. Y por otra parte nos ha hecho pensarnos en contratar otras soluciones de Vodafone que no habíamos considerado en un principio, como la oficina móvil (número fijo ligado a uno móvil o los servicios de buzón de fax).

Pues eso, que Vodafone está al quite y claramente Telefónica no.

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Sección: Marketing y consumidores, Banda Ancha, Móviles
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Telefónica también da problemas

miércoles, 27 de diciembre de 2006 a las 20:36

Hace tiempo escribí sobre mis problemas con Jazztel. Resulta que con Telefónica también las cosas son bastante complicadas. Nos decidimos a abrir oficina y lógicamente necesitamos conexión a internet en ella. Mes y medio después de la primera petición aún no la tenemos. Malvivimos gorroneando wifi a un vecino (si lees esto, hablemos, te pagamos la mitad de tu conexión mientras dure esta situación) y dudando entre comprar un modem USB de Vodafone o un teléfono 3G de yoigo con su super-tarifa de datos.

Según lo último que nos han contado el problema está en que la caja a la que tienen que conectar el ADSL en el edificio ya no admite más ADSL. Ahora toca pedir que instalen una caja nueva. Todo ello después de que nos jurasen que no habría problema para tener ADSL en la nueva oficina. Siendo una empresa de internet como somos no queríamos firmar el contrato de alquiler sin tener cierta certidumbre sobre esto. Pues nada, ni por esas.

Lo peor es que no hay alternativas. Y eso que estamos enfrente de La Finca, donde están las oficinas de Microsoft y de Orange, por mencionar dos.

Cronología detallada de la aventura para el que tenga curiosidad (no es que sirva para mucho pero ayuda a desahogarse):

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  • 16 de noviembre: primera petición a Telefónica. Nos dicen que en el edificio nuevo el sistema les da que no hay disponibilidad para ADSL pero sí para imagenio (empezamos bien). Tras consultar con su supervisor concluye que está mal y que sí que habrá línea. Estamos convencidos que lo que pone en el sistema está mal, pero no sabemos si lo real es lo que dice la operadora o lo contrario (que no hay para ninguno de los dos servicios). Queda en mirar si puede trasladar la línea y ADSL actuales manteniendo el número.

  • 17 de noviembre: nos llama la misma operadora (un detalle) para garantizarnos que sí hay posiblidad de ADSL y de mantener el número. Le explicamos que de ello depende que firmemos o no el contrato de alquiler. Nos da todo tipo de seguridades (de palabra siempre). Le doy el ok para hacer la transferencia de la línea y para solicitar ADSL en la segunda línea que tengo en casa. Me dan un plazo de entre 7 y 10 días para que esté listo.

  • 20 de noviembre: damos la aceptación del contrato de alquiler al casero y pocos días después firmamos un precontrato y entregamos parte de la fianza

  • 27 de noviembre: llamamos visto que ha pasado el plazo y nadie nos ha contactado. No les figura la petición de nada. Indignados volvemos a dar los datos. El operador, bastante menos eficiente que la primera que nos atendió tarda una media hora en localizar el edificio en su sistema (y eso gracias a que busqué en internet otra empresa en el mismo edificio y le di su número). Cuando estamos terminando nos dice que en mi domicilio actual no se puede solicitar ADSL (ni en la línea que ya lo tiene ni en la otra). Volvemos a llamar, cancelamos la petición de transferencia y solicitamos una línea nueva y ADSL en la nueva oficina (y así mantengo el ADSL que tengo en casa, que si no lo pierdo también). Sin problemas para tener ADSL allí. Nos dan un plazo de 15 días para instalarla.

  • 1 de diciembre: firmamos el contrato de alquiler.

  • 7 de diciembre: perdemos la línea en casa (tanto voz como datos). Pienso que han iniciado el traslado que habíamos cancelado. Llamo por la noche a averías y me dicen que hay algo tramitado en comercial que hable al día siguiente con ellos.

  • 8 de diciembre: La línea no aparece por ningún sitio, es como si no figurara. Al cabo de unas horas se dan cuenta de que se había hecho un cambio de titular. Ahora ya la localizan pero sigue sin funcionar. Reclamación al 1002.

  • 10 de diciembre: vuelve la línea de voz, pero los datos sincronizan a 64kb de bajada.

  • 13 de diciembre: vuelvo de París y la línea de datos sigue mal. Reclamación.

  • 14 de diciembre: vienen a repararlo (veo al operario en el cajetín en la calle). Según parece llegaba poca señal hasta allí, me cambian de par. Además faltaba un microfiltro en un fax. Vuelve a funcionar a su velocidad correspondiente, aunque ahora de vez en cuando oímos las conversaciones de otro abonado (pensé que eso sólo pasaba en las películas). De momento decido no tocallo.

  • 18 de diciembre: llamamos nosotros puesto que nadie se ha puesto en contacto con nosotros y ha trascurrido el plazo de instalación de la nueva línea. Nos dicen que no hay sitio en el cajetín en el edificio. Llamamos al portero, nos dice que por allí no ha pasado telefónica.

  • 20 de diciembre: reclamación al canto. Nos dicen que nos contestarán en 24-48h.

  • 22 de diciembre: llamamos. Nos dicen que no saben nada y que todavía no llegamos a las 48 horas.

  • 23 de diciembre: llamamos. Uy eso lo lleva empresas y ahora y sólo están hasta las doce. Pero si son las 11:50. Le paso. Nada, no coge nadie el teléfono.

  • 26 de diciembre: llamamos. El problema es de la central de la que depende ese edificio que no tiene suficientes líneas de ADSL. Pido que al menos me instalen la línea de voz. Mañana mismo estarán allí instalándola (lo dudo).

  • 27 de diciembre: me llama un técnico (número fijo con prefijo 957). Que el problema está en el edificio, que seguramente es que en la caja no caben más líneas ADSL. Que tengo que llamar y abrir una reclamación de provisión para que me instalen una caja nueva. Llamo y la abro. Me dicen que es cuestión más de semanas que de días.

  • Actualización: 2 de enero de 2007: vuelvo a llamar al 1004. Me dicen que seguramente se instale la línea esta semana y que el ADSL está cancelado. Bueno, que están esperando a que se ponga la línea. Eso es transmitir tranquilidad al cliente.

  • Actualización: 19 de enero de 2007: llamo al 1004 y tengo la casualidad de encontrarme con un operador competente y preocupado por los clientes de su compañía. Se extraña de que la petición sea de noviembre y aún no tengamos línea, de las explicaciones que nos han dado hasta ahora, de que no haya fecha prevista de instalación y de que no haya venido ningún técnico a vernos ni nos haya llamado. Me dice que abre una incidencia e incluso me dice que se preocupará él de llamarme. ¿Resultado? A las 6 horas me llama un técnico para concertar una cita y ayer por la mañana viene y nos instala la línea. Pero así, sin más, sin hacer referencia a ningún problema anterior ahora resuelto. Total que tenemos línea e incluso nos dicen que ADSL en unos días. No sé si alegrarme porque el problema está casi resuelto o enfadarme aún más porque todo lo anterior no tiene ningún sentido. Mientras seguimos conectándonos y trabajando gracias a Vodafone.

  • Actualización: 6 de febrero de 2007: obviamente todavía no tenemos ADSL. Llamamos y nos dicen que el pedido del ADSL está parado y que en la zona no hay cobertura suficiente para dar ADSL. Después de explicar que estamos en un edificio de oficinas y que todo el mundo en este edificio tiene ADSL conseguimos que lo vayan a revisar y que nos prometan llamarnos en 48h/72h para ver si finalmente es posible o no. No soy optimista.

  • continuará...

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¿Marketing viral?

miércoles, 04 de octubre de 2006 a las 17:05

Antonio Más en Trabajar sin conexión

Enhorabuena publicitarios.

Enhorabuena por volver a aprovechar la buena fé de los usuarios y hacernos creer algo que resulta ser un simple montaje publicitario. Gracias por usar las enormes posibilidades de comunicación y comunidad de Internet para engañarnos y vendernos vuestro mensaje bajo el paraguas de frescura, espontaneidad y base social.

Es perfecto. Gracias a vosotros la próxima vez que encuentre algo que me sorprenda deberé pensar si me están engañando antes de recomendarlo a un amigo y quedar como un idiota.

Plas, plas, plas. Una vez más, Antonio da en el clavo.

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Sección: Marketing y consumidores

Los consumidores usan los blogs para informarse

miércoles, 28 de septiembre de 2005 a las 21:20

Según una encuesta que menciona la BBC (y de la cual no da muchos detalles), los consumidores en el Reino Unido están empezando a usar los blogs como fuente de información en la toma de decisiones de compra. Según dicho estudio:

  • un 77% de los encuestados (entiendo de aquellos que leían blogs o al menos sabían lo que eran) afirma que los blogs actualizados regularmente proporcionan información útil a la hora de decidir qué productos comprar.
  • Los consumidores se fían de los blgos porque los escribe gente corriente basándose en sus experiencias personales.
  • El grupo de edad sobre el que ejercen más influencia los blogs es el de aquellos entre 25 y 34 años.

Vía | Ads on Blogs

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Sección: Marketing y consumidores

Jazztel, empiezan los problemas

lunes, 26 de septiembre de 2005 a las 12:30

A finales de julio pedí el cambio de mi línea ADSL de Terra a Jazztel. El proceso fue relativamente bien y en un mes estaba con Jazztel y sin quedarme un día sin conexión (gracias a que estaba de vacaciones durante el mes de agosto).

Cuando me di de alta me dijeron que en mi zona aún daban 1 mega, pero que durante agosto lo subirían a 4 megas. También me daban de alta, se suponía, de las llamadas nacionales gratuitas. Bueno, he esperado pacientemente hasta ahora. Este viernes he descubierto que, desgraciadamente, no es oro todo lo que reluce. La línea está dando problemas de sincronía (se cae la conexión ADSL con cierta frecuencia -más de una vez al día). He llamado para protestar y me he enterado de que:

1. En vez de darme de alta en la oferta de 4 megas me han dado de alta en la oferta de 1024
2. En vez de darme de alta en llamadas nacionales gratuitas me han dado de alta en metropolitanas preasignadas.

Me han asegurado que me lo cambian todo. Veremos cuanto tarda. De momento no puedo hacer llamadas de voz sin poner el prefijo de telefónica (1077). Ah, y por supuesto no pienso pagar el coste de las llamadas nacionales que me habrán apuntado durante este periodo. Yo en ningún momento les he solicitado esa tarifa.

En fin, es lo que pasa cuando inviertes mucho en publicidad, inviertes en infraestructuras, pero te olvidas de que la provisión del servicio y la atención al cliente también son fundamentales.

Actualización: Después de pasarme toda la mañana al teléfono (número gratuito, eso sí) descubro que no me habían dado de baja el servicio de llamadas metropolitanas, pero no me habían pedido el servicio de llamadas gratuitas ni el cambio a ADSL 4 megas. Ah, y van a tardar, dicen 10 y 15 días respectivamente, es decir, lo mismo que con un alta nueva. He estado un rato esperando a hablar con la oficina del Defensor del cliente y volveré a intentarlo a la hora de comer. De los cortes y problemas de velocidad me dicen, después de hacerme desconectar mi router y conectar el modem que me enviaron ellos, que están haciendo pruebas en mi centralita y que durará hasta el viernes. ¿Me lo creo?

Actualización 28/9: Hoy me confirman que han dado la orden de cambio de servicio (en realidad funciona como si fuera un alta nueva, hasta han pedido conformidad a Telefónica) con fecha de ayer. A partir de ahora dicen tener un plazo de 20 días ¿naturales? para dar el alta. Curioso, no hay procedimiento diferenciado para corregir un error de provisión de servicio por su parte, lo tratan como si les hubiera llamado hace dos días por primera vez para darme de alta. Eso sí, ya tengo una dirección de email del Defensor del Cliente: atencion.al.cliente@jazztel.com. Le voy a mandar simplemente la URL de este post y un par de URLs de resultados de Google en las que aparece en primera página, creo que con eso está explicado todo.

De los cortes me dijeron el otro día en el servicio técnico que era problema de mi splitter y que como lo instaló Telefónica que les reclame a ellos. Un clásico ¿no?

Actualización 29/9: Me responde por correo el departamento de atención al cliente. Piden disculpas, reenvían la petición de actualización de la velocidad a 6 megas al departamento correspondiente para que la hagan a la mayor brevedad, me han activado ya las llamadas de voz y dicen que retarificarán las llamadas para que salgan gratis. Bueno, si todo se cumple al final habrá que reconocer que tienen cierta capacidad de reacción.

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