¿Por qué a las empresas les interesa usar blogs?

martes, 01 de agosto de 2006 a las 12:11

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Pablo Mancini me mandó hace un par de días un par de preguntas para una entrevista que acaba de aparecer en la sección de blogs de la revista Noticias. Aprovecho para compartir aquí preguntas y respuestas.

¿Por qué a las empresas les interesa usar blogs?

Para poder participar en la conversación que sobre muchos temas, incluidos sus productos y servicios, ya están manteniendo en internet millones de usuarios. Para poder llegar a sus clientes, actuales y futuros, de una manera más cercana y más directa. Y para poder recabar de primera mano información sobre lo que les gusta y lo quieren sus clientes.
¿Qué problemas resuelven los blogs en los entornos corporativos?

Entendidos como blogs internos son una herramienta muy útil en varios frentes:

  1. Gestión del conocimiento de abajo a arriba (dudo mucho de la eficacia de los enfoques centralizados y muy estructurados), tanto en su vertiente de captura del saber de la organización, como repositorios, en el papel de difusión del mismo e incluso como vehículo para su formación mediante la discusión interna.
  1. Coordinación de equipos, especialmente si están dispersos geográficamente y tienen miembros de distintas áreas que no están asignados al proyecto al 100% de su tiempo.
  2. Fortalecimiento de la cultura interna. Difusión de mensajes internos, creación de espíritu de empresa y comunicación directa entre los miembros de una misma empresa, desde el CEO al último becario.


¿Con los blogs, cambia la relación entre la empresa y el cliente?

Radicalmente. Hasta su aparición las empresas, y los grandes medios, tenían el monopolio del mensaje. Si no estabas satisfecho con un producto o un servicio, lo único que realmente podías hacer era dejar de comprarlo e irte a la competencia. Ahora, hay infinidad de ejemplos ya, un cliente insatisfecho puede provocar mucho revuelo en internet. De repente no se les puede ignorar sin más. Y entonces no hay más remedio que entrar en el fondo de la cuestión y resolver los problemas de los clientes.

Es una nueva situación de mayor incertidumbre, de menor control de la comunicación por parte de la empresa pero irreversible. La cuestión no está en si se da o no. Sino en cómo deben afrontar esta situación las empresas.

¿En qué medida los blogs pueden fortalecer una campaña de marketing?

Los blogs, bien usados, pueden dotar de mayor credibilidad y velocidad de difusión a una buena campaña de marketing. Pero el fondo, el producto y el mensaje, deben de ser buenos, y además llamar la atención. Si no es así, no funcionará.

Las campañas de marketing apoyadas en blogs sin un producto potente detrás no funcionan. Y los intentos de manipular o spamear a los blogs terminan con el anunciante/spammer desenmascarado.

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Sección: Blogs Corporativos

No a los blogs corporativos sin conversación

miércoles, 24 de mayo de 2006 a las 14:52

Yo a Fernando Polo le tengo mucho aprecio y le sigo de cerca (de vez en cuando se marca artículos estupendos, hoy sin ir más lejos), pero las cosas que no pueden ser, no pueden ser y además son imposibles. Me explico. Ayer Fernando publicaba Estrategia, no ideología en el que venía a decir que lo de la conversación es una chorrada y que lo que hay que pensar es en que las empresas se conviertan en medios de comunicación.

Soy el primero en reconocer que los blogs no son la panacea para todo, y mucho menos para las empresas. También soy consciente, y así se lo contamos a nuestros clientes, que los blogs requieren mucho trabajo, dedicación y constancia, que no todo el mundo está dispuesto a aportar y que, además, no están indicados para cualquier empresa.

Ahora bien, de ahí a abogar porque se usen exclusivamente como “medio de comunicación”, como herramienta de broadcasting y adjurar de la conversación va un abismo. No somos los únicos que hemos comentado que aunque el spot se vista de blog, spot se queda. Usar un blog para lanzar los mismos mensajes semi-vacíos de siempre, de la misma forma y sin conversación, por muy bonito que sea el diseño, ya no cuela. Los consumidores, los clientes, el público, quiere poder participar, quiere poder cantarte las cuarenta si se tercia. Ya no le vale sólo que les des más información y más actualizada de la que dabas antes con una web estática con animación de flash en la portada.

Yo entiendo que Fernando tenga que defender (y promocionar activamente) su producto, pero por favor, Fernando, no lo hagas tirando piedras sobre los blogs.

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Sección: Blogs Corporativos

Martín y los influentials

sábado, 17 de diciembre de 2005 a las 15:14

fon

No, el título no se refiere a un nuevo grupo de pop. Se trata de la campaña de gestación, crecimiento y promoción de Fon orquestada por Martín Varsavsky. Antes que muchos otros, Martín ha entendido que el marketing de hoy en día no consiste en repetir el esquema de lanzamiento con publicidad mediante medios masivos (que en Jazztel o Ya.com le costo en torno a 20 millones de euros). Ha descubierto que centrando el marketing en medios virales y dirigiendo su esfuerzo de promoción y convicción a los influentials, los early-adopters, los bloggers (perdón por la encadenación de anglicismos), consigue apalancar muchísimo mejor su esfuerzo. Le está resultando bastante bien.

Dentro de esta campaña está su blog, el blog y sitio web del proyecto, su presencia contínua en eventos, desde el SIMO hasta Les Blogs, y sus acciones hacia los blogs. Hace unos días ha lanzado una iniciativa para regalar routers wifi a blogs amigos. A bastantes. Además de regalar un router para el blogger para que pruebe el servicio y lo comente, regala otro para sortearlo entre los lectores. Es una idea muy bien pensada y que generará mucho buzz.

Fon necesita, además del ruido positivo que se está generando, que Fon empiece a existir, que empiece a haber puntos de acceso conectados. Para apuntarse, hoy por hoy, hace falta un router wifi específico, el Linksys WRT54GS. Este router trae como sistema operativo linux y se puede flashear (reconfigurar) para que funcione como un router de la red Fon. Pero claro, pocos tienen ese router (que es sólo router wifi, no adsl/wifi). Así que, mejor que subvencionarlos de forma masiva, como hacen los operadores móviles con sus terminales, los regalan a influentials que instalen puntos de acceso y hablen de ello.

Brillante, muchos deberían ir tomando nota.

En Merodeando he aceptado la oferta. En breve haré un par de post más sobre el tema. Uno con mi experiencia de instalación y otro sobre el concurso del router que tengo ahora mismo en un paquete debajo de mi mesa. También han recibido la oferta varios de los blogs de Weblogs SL. Puede que alguno la acepte y haga un análisis, lo están decidiendo los editores. Los blogs que no tenían temáticas afines han declinado la oferta.

Disclaimer (para desconfiados): conozco personalmente a Martín y a bastantes consejeros de Fon, tanto en España como fuera. No formo parte del consejo de Fon, ni tengo intereses económicos en su empresa.

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Sección: Blogs Corporativos, Nuevos Modelos de Negocio, Banda Ancha

Mesa redonda sobre empresa y blogs

miércoles, 14 de diciembre de 2005 a las 01:33

Actualización: Agotadas las plazas para asistir en vivo, a la venta la fila cero _patrocinada por Skype alias back-channel.

Fernando Polo ha tenido el detalle de invitarme a una mesa redonda sobre empresa y blogs este viernes, y yo he tenido el feo detalle, con lo líado que he estado, de ser seguramente el último en comentarlo.

Será de 10h a 12h en las nuevas oficinas de Dicelared, la asistencia está abierta (avisando con antelación, por aquello del aforo), habrá wifi, parece que backchannel y se grabará todo en video. En la mesa estaremos unos cuantos (han debido comprar una mesa grande). Repasando creo que los conozco a todos en persona menos a Ismael, de MSN Search y a Antonio Más, a quien no conozco en persona, pero lo tengo bien localizado desde hace tiempo. Además, Fernando ha invitado a Alvy a modo de guindilla.

Será interesante.

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Sección: Blogs Corporativos, Eventos

Media Contacts ya tiene blog interno

viernes, 04 de noviembre de 2005 a las 14:12

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Nos cuenta Alvaro Andoín, que Media Contacts acaba de abrir un blog interno para que sus empleados compartan información, colaboren en proyectos comunes y sobretodo, interpreto yo, para que metan las manos en harina. Media Contacts es una de las principales agencias de publicidad online y, además, es dónde trabaja Álvaro (al frente de la oficina de Bilbao) desde hace pocos meses.

Es una estupenda forma de que se vayan familiarizando con el medio. Porque sus clientes, me consta, ya empiezan a pedir espontáneamente aparecer en blogs. Y claro, no les deben pillar con el pie cambiado. Esta sí que es manera de afrontar los blogs desde el campo de la publicidad online, y no lo que hacen otros.

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Sección: Blogs Corporativos

Alfa Romeo nos la quiere dar con queso

miércoles, 06 de julio de 2005 a las 21:03

Cuanto más hablamos con distintas empresas, ya sea sobre publicidad en blogs, ya sea sobre blogs corporativos, más nos damos cuenta de que aún queda mucho camino por recorrer para que se entienda realmente de qué va todo esto. Y, sobretodo, para que entiendan que han cambiado las reglas del juego: que la desaparición de la diferencia abismal de acceso a los medios de comunicación que existía antes de los blogs, determina un nuevo equilibrio de poder algo menos descompensado. Como comenta Fernando Polo

Todo responsable de marketing quiere que sus clientes se reúnan alrededor de su mesa a alabar sus productos y evangelizar sobre su marca, pero ninguno quiere leer comentarios negativos al respecto.
Los foros de opinión, las comunidades online, y los weblogs, son las mesas redondas donde los consumidores se sientan a hablar de lo humano y lo divino. Y a ensalzar o vilipendiar una marca.

Fernando Tomás nos brinda un excelente ejemplo de ello en Bambino. Resulta que Alfa Romeo tiene un foro oficial en el que invitan a participar a todos los aficionados a la marca. Siempre que las opiniones que se viertan sean positivas. Si no lo son, Alfa Romeo las borra, y se quedan tan tranquilos.

¿Es que no saben que sus usuarios se van a dar cuenta enseguida? ¿Es que no entienden que les va a suponer una importante pérdida de credibilidad? ¿Es que no se dan cuenta que en cuanto un par de blogs lo mencionen y enlacen, la historia va a aparecer en la primera página de resultados de búsqueda de Google cuando se busque Alfa Romeo?

Me recuerda al monumental mosquéo de Jeff Jarvis con Dell que recoge Tachnovation y del que también se han hecho eco Jason Calacanis y Steve Rubel.

Actualización 11/07: la entrada sobre Alfa Romeo en bambino ya aparece en la primera página de Google. A mí me sale ahora mismo en la posición número tres. Por delante, por cierto, de la página oficial de Alfa Romeo en España. Una pena que el título de la página no sea más descriptivo. ¿Tardará mucho Alfa Romeo en darse cuenta?

Vía | Abladías

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Sección: Blogs Corporativos

Blogs y empresas en el Club de Dirigentes de Marketing

jueves, 26 de mayo de 2005 a las 02:02

Hoy he asistido a un almuerzo organizado por el Club de Dirigentes de Marketing de Madrid sobre blogs y empresas. El ponente era Rafael Brull de Ya.com. La sesión ha sido, para mi gusto muy corta. Se ha hablado fundamentalmente de qué son los blogs, a poco más ha dado tiempo. En el turno de preguntas algo más de acción, pero las preguntas eran del estilo de cuál es la diferencia entre un blog y un foro, o por qué lanzar un blog para promocionar un producto en vez de un microsite.

Lo más interesante que había responsables de marketing de empresas de cierto nivel como Telefónica, Vodafone, Paradores de España, Siemens o Sanitas, y algunas agencias de publicidad. Por cierto, me ha sorprendido muy gratamente lo enterado del tema que está Alberto Gómez, el Director de Internet de Sanitas. Entre otras cosas, usa Bloglines y lee, por ejemplo, a Enrique Dans. No es muy habitual entre los directivos de marketing de grandes empresas en España.

Hará falta una segunda sesión para ir profundizando un poco más.

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Sección: Blogs Corporativos

Blogs, empresas y cosas de esas

jueves, 03 de febrero de 2005 a las 01:54

Blogs y empresas

La verdad es que hacía falta una sesión como la de ayer. Muy concurrida, unas 50 o 60 personas, bastante más de lo que esperábamos cuando pensamos en convocarla y francamente interesante. Como suele ocurrir en estos casos se hizo hasta corto. Se habló de blogs, de qué son y de qué no son, de cómo se pueden usar desde la empresa, de blogs y política, de periodismo, de fuentes de ingresos… Hubo moblogging (fotos tomadas en vivo con móviles y puestas en internet), y life blogging (posts en blogs publicados desde la sala gracias a la wifi abierta cortesía, como la sala, del Instituto de Empresa). Sólo nos falto el videostreaming.

Estaba una buena selección de los blogueros de este país (perdón, de los que residen en Madrid). También había numerosos estudiantes, gente de empresa más o menos afines al tema y medios. Sí, de verdad, gente de medios tradicionales, escritos, cubriendo un evento sobre blogs. Y uno que pensaba que esas cosas sólo pasaban en Estados Unidos. Todo llega, aunque sea despacio. Y al final cena, más charla y discusiones sobre qué cosas se puede hacer con esta blogosfera y esta internet que nos han tocado.
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¿Principales conclusiones? Para mí que esto está aún muy verde, pero que hay muchas ganas de hacer muchas cosas. Y, al menos es mi modesta opinión, desde hace un par de meses parece que, además de ganas de hacer cosas, se están empezando a dar los primeros pasos concretos desde múltiples posiciones. Todo el mundo parece estar moviendo algo, intentando construir desde su posición y su visión.

La cobertura del evento en la blogosfera ha sido bastante amplia, la de los medios esperemos que no se demore mucho y cumpla con las expectativas. Hablan de la sesión de ayer:

Loic y yoLoic Le Meur | BlogConference in Madrid (en vivo)
Enrique Dans | Bloggeando desde la sesión de blogs y empresa (en vivo)
Alvy | Madrid Europablogs en el Instituto de Empresa
Juan Varela | Asalto blog a la empresa
Antoine | Un día en el Instituto
Fernando Polo | Blogs y empresas en el Instituto
Alex | EuropaBlogs: ¡Esto se mueve!
Consultor anónimo | Mi visión del Blog y Empresa
Kadoom | Mesa redonda sobre blogs en Madrid

También hay fotos en flick EuropaBlog y en el moblog de Loic.

Por cierto, ha salido otro post de retroalimentación muy en la línea de lo que comentaba Enrique y recogía yo en el que numerosos participantes en un mismo asunto o evento dan variados puntos de vista y agregan información de forma dinámica y no organizada, pero sí muy enriquecedora.

Actualización: También hablan de la sesión y de la cena:
Álvaro Andoin | La publicidad online se olvida de los blogs (con fotos propias)
Furilo | Sesión de blogs y empresas en Madrid
Esteban | Y después, la cena
Octavio | Madrid EuropaBlogs: Bitácoras y empresas

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Sección: Blogs Corporativos, Nanopublishing, Blogs

Blogs y empresa

martes, 01 de febrero de 2005 a las 01:27

Como ya anunciamos hace unos días, mañana por la tarde nos veremos en el Instituto de Empresa para hablar de blogs y empresa. Lo que empezó como una cena se ha convertido en el primer encuentro serio en España sobre esta temática. Formamos un grupo de panelistas (Loic, Enrique Dans, Víctor Ruiz, Juan Varela, Alberto Knapp, Octavio Rojas, yo mismo) para garantizar que había un mínimo de conocimientos y base para la reunión. La lista de asistentes (38 asistentes según el wiki del evento cuando escribo esto) es también impresionante. Además de muchos conocidos de la blogosfera, algunos muy ilustres y que podrían estar perfectamente en la mesa, veo también estudiantes, empresarios digitales, prensa, incluso algunos participantes que vienen del lado de la empresa.

Hablaremos del fenómeno blog, de su interrelación con el mundo de la empresa, de cómo usarlos, de quién lo está haciendo y de quién se está equivocando. Intentaremos también mezclar casos de Estados Unidos con inicipientes iniciativas locales. Y ya que estamos le pediremos a Loic que nos hable sobre sus experiencias del Foro de Davos y sobre el cruce entre blogs, empresas y activismo. Coincido con Enrique en que apunta a sesión muy interesante.

Los datos del día:

Blogs y empresa (Madrid Europablog) Instituto de Empresa Serrano 105 Día 1 de febrero de 18h a 20h.

Luego seguiremos con una cena en La Giralda (Maldonado, 4). Para apuntarte visita el wiki.

Más info | Mesa redonda sobre blogs en Madrid
Más info | Blogs y empresa
Más info | Wiki
En la prensa | ABC: Encuentro de expertos en Madrid: Los blogs empresariales, un campo por explotar

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Sección: Blogs Corporativos

Blogs y Empresa en Madrid

lunes, 24 de enero de 2005 a las 11:59

Aprovechando que Loic LeMeur estará en Madrid el próximo 1 de febrero, en vez de limitarnos a organizar una cena como la última vez, hemos decidido intentar dar un paso más y convocar una mesa redonda para hablar de Blogs y Empresa.

Será a las 6 de la tarde en el Instituto de Empresa, calle Serrano 105 (gracias Enrique por organizarlo). Han confirmado la asistencia, aparte de Loic y de mí mismo, Enrique Dans, Víctor Ruiz, Alberto Knapp, Octavio Rojas y Juan Varela. Si quieres venir añade tu nombre en el wiki del evento (es fácil, no muerde).

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Sección: Blogs Corporativos