iPhone y Vodafone: pagando la novatada

martes, 18 de marzo de 2008 a las 19:28

Vodafone iphone

Desde principios de año disfruto de un iphone propio, después de haber tenido prestado uno un par de semanas (gracias Anil) y de haber babeado bastante hasta que llegó el mío. Llevaba teniendo teléfonos con 3G varios años (y recuerdo haber usado conexión de datos con un Nokia 2110 hace cosa de 10 años), osea que no soy precisamente nuevo en esto. Sin embargo, hasta que no he usado un iPhone no he pasado a usarla con frecuencia. Ahora me encuentro con que la uso, no sólo en movilidad para ver correo, navegar o consultar algún dato, o actualizar twitter o friendfeed, sino que también lo uso mucho en casa o en la oficina, en momentos en los que no tengo (o no quiero tener) un ordenador a mano. Parece que no soy el único.

Bueno, pues agarraos que vienen curvas. Como imaginé que esto de la conexión móvil no era barato, nada más activar el acceso móvil llamé a Vodafone y contrate una tarifa de datos. En concreto la tarifa profesional: 350 megas al mes por 25 euros. En principio suficiente para navegar a gusto con el iphone. La sorpresa ha sido encontrarme con sendas facturas mensuales de 75 y 170 euros sólo de servicios de datos. No son los 2.100 dólares de la factura de Chris Anderson, pero pica. Y tampoco es un caso aislado.

Aparte de que el importe de la cuota no coincide ni remotamente con lo que debería ser, resulta que me han cargado el consumo que hice entre que llamé a solicitar la tarifa y la activación de esta. El operador me dijo que a partir de las 00:00 horas del día siguiente estaría activa. En realidad fue dos días después cuando recibí el sms confirmándolo. Esa pequeña diferencia ha supuesto casi 200 euros. ¿Por qué? Pues porque, según parece, el iphone establece conexiones móviles de vez en cuando (por ejemplo cuando pierde la señal wifi) y Vodafone te cobra por conexión y además considera que no te has desconectado. Por cierto, tengo la opción de comprobación automática del correo en manual). Total, que en la factura de febrero me cobran 74,50 euros por una transferencia total de 149 kbytes, y 121,50 en marzo por otros 243k. Sale partido en dos facturas porque esos dos/tres días cayeron justo en el corte de fecha de facturación.

He presentado una reclamación. Cuando me contesten posiblemente me dirán que aunque yo no fuera consciente, mi teléfono se ha mantenido conectado ininterrumpidamente durante dos o tres días, aunque no haya transferido ningún dato. Y posiblemente me tenga que comer dichos importes. Ahora, estaréis conmigo en que los precios de conexión sin tarifa son absolutamente abusivos. Yo entiendo que te cobren más que si tienes una tarifa, pero no quiero ni calcular el precio por mega que sale de esta manera.

Pues eso, que sirva de aviso a navegantes (nunca mejor dicho).

Enviar por email | Comentarios (17)
Sección: Consumo Digital, Banda Ancha, Móviles
Tags: ,

Y al tercer mes tuvimos ADSL

viernes, 16 de febrero de 2007 a las 19:03

No os lo vais a creer porque ni yo mismo me lo termino de creer, pero desde hoy ya tenemos ADSL en la oficina. Esto no sería tanta novedad si no fuera porque ha tardado 3 meses exactos (del 16 de noviembre al 16 de febrero) y por el periplo por el que hemos pasado. Hace diez días volvimos a llamar, nos atendió una operadora eficiente que se encargo de hacer una reclamación a provisionamiento, consiguió desbloquear la línea y activar el pedido. Tenemos ADSL básica (1 mega) pero a estas alturas nos sabe a gloria.

Lecciones aprendidas:

  • Que te vaya bien o mal con una compañía de telecomunciaciones no sólo depende de cual sea sino, sobretodo, de la suerte que tengas de encontrarte con un teleoperador eficiente y proactivo (como la última que nos ha atendido) o con un operador mal formado, mal pagado y en muchos casos despreocupado de los problemas del cliente (como la mayor parte de los operadores que nos atendieron antes)
  • El 900 10 10 10 de atención a empresas funciona de media bastante mejor que el 1004
  • El que la sigue la consigue

Durante este tiempo nos han sido muy útiles las dos conexiones que nos ha prestado Vodafone. La experiencia de uso ha sido bastante satisfactoria. Para uso habitual estático se nota algo más lenta que un ADSL normal, especialmente si se comparte entre varios, pero es suficiente para trabajar. Mejor, por cierto el modem USB 3G que el router 3G. Para usarlo en movilidad nos ha parecido un producto genial. Es estupendo para poder mostrar blogs a un cliente en una reunión en su propia oficina o en un tercer lugar (cafetería o similar). Para el uso estático nos parece que el pricing no está conseguido del todo. Las tarifas que conocemos (aunque no hemos tenido que pagarlas) limitan el uso práctico a 1 mega giga o 5 megas gigas. Nosotros hemos consumido en torno a 100 megas gigas de bajada y 30 de subida en un mes. Y eso usándolo de línea secundaria (la primaria era la wifi del vecino). Seguro que dentro de muy poco empezarán a sacar tarifas más adaptadas a ese tipo de usos.

Así que nada, ahora a navegar como todo hijo de vecino.

Enviar por email | Comentarios (7)
Sección: Marketing y consumidores, Banda Ancha
Tags: , , ,

Vodafone al rescate

lunes, 15 de enero de 2007 a las 21:55

En el asunto de la línea de teléfono en la oficina de Weblogs SL, seguimos como antes, sin línea y sin saber si la tendremos en una semana, en un mes o en un año. ¿Contacto por parte de Telefónica? Ninguno, ¿respuesta a nuestros contactos? practicamente ninguna.

En estas estábamos cuando se pone en contacto conmigo Juan José de Juan que trabaja en Vodafone, lee Merodeando y es la persona que le proporcionó a Enrique Dans su modem 3G. A los pocos días nos manda un modem 3G y la semana pasada un router wifi con tarjeta 3G.

Con esto, más el eventual recurso a la red abierta del vecino de oficina, al fin podemos trabajar en la oficina por la que hace ya dos meses que pagamos el alquiler. Durante estos meses estaremos probando cómo es la experiencia de trabajar y conectarnos a internet usando conexiones móviles. En la zona en la que está la oficina hay buena cobertura 3G pero no cogemos HSDPA. De momento funciona bien, aunque se nota un pelín más lento que un ADSL al uso, especialmente cuando somos varios los que estamos conectados.

Nos servirá también para determinar si, pasado el periodo inicial de prueba, nos interesa mantener esta solución y si realmente es una alternativa operativa al ADSL + la línea fija. Y por otra parte nos ha hecho pensarnos en contratar otras soluciones de Vodafone que no habíamos considerado en un principio, como la oficina móvil (número fijo ligado a uno móvil o los servicios de buzón de fax).

Pues eso, que Vodafone está al quite y claramente Telefónica no.

Enviar por email | Comentarios (10)
Sección: Marketing y consumidores, Banda Ancha, Móviles
Tags: , ,

Telefónica también da problemas

miércoles, 27 de diciembre de 2006 a las 20:36

Hace tiempo escribí sobre mis problemas con Jazztel. Resulta que con Telefónica también las cosas son bastante complicadas. Nos decidimos a abrir oficina y lógicamente necesitamos conexión a internet en ella. Mes y medio después de la primera petición aún no la tenemos. Malvivimos gorroneando wifi a un vecino (si lees esto, hablemos, te pagamos la mitad de tu conexión mientras dure esta situación) y dudando entre comprar un modem USB de Vodafone o un teléfono 3G de yoigo con su super-tarifa de datos.

Según lo último que nos han contado el problema está en que la caja a la que tienen que conectar el ADSL en el edificio ya no admite más ADSL. Ahora toca pedir que instalen una caja nueva. Todo ello después de que nos jurasen que no habría problema para tener ADSL en la nueva oficina. Siendo una empresa de internet como somos no queríamos firmar el contrato de alquiler sin tener cierta certidumbre sobre esto. Pues nada, ni por esas.

Lo peor es que no hay alternativas. Y eso que estamos enfrente de La Finca, donde están las oficinas de Microsoft y de Orange, por mencionar dos.

Cronología detallada de la aventura para el que tenga curiosidad (no es que sirva para mucho pero ayuda a desahogarse):

-more->


  • 16 de noviembre: primera petición a Telefónica. Nos dicen que en el edificio nuevo el sistema les da que no hay disponibilidad para ADSL pero sí para imagenio (empezamos bien). Tras consultar con su supervisor concluye que está mal y que sí que habrá línea. Estamos convencidos que lo que pone en el sistema está mal, pero no sabemos si lo real es lo que dice la operadora o lo contrario (que no hay para ninguno de los dos servicios). Queda en mirar si puede trasladar la línea y ADSL actuales manteniendo el número.

  • 17 de noviembre: nos llama la misma operadora (un detalle) para garantizarnos que sí hay posiblidad de ADSL y de mantener el número. Le explicamos que de ello depende que firmemos o no el contrato de alquiler. Nos da todo tipo de seguridades (de palabra siempre). Le doy el ok para hacer la transferencia de la línea y para solicitar ADSL en la segunda línea que tengo en casa. Me dan un plazo de entre 7 y 10 días para que esté listo.

  • 20 de noviembre: damos la aceptación del contrato de alquiler al casero y pocos días después firmamos un precontrato y entregamos parte de la fianza

  • 27 de noviembre: llamamos visto que ha pasado el plazo y nadie nos ha contactado. No les figura la petición de nada. Indignados volvemos a dar los datos. El operador, bastante menos eficiente que la primera que nos atendió tarda una media hora en localizar el edificio en su sistema (y eso gracias a que busqué en internet otra empresa en el mismo edificio y le di su número). Cuando estamos terminando nos dice que en mi domicilio actual no se puede solicitar ADSL (ni en la línea que ya lo tiene ni en la otra). Volvemos a llamar, cancelamos la petición de transferencia y solicitamos una línea nueva y ADSL en la nueva oficina (y así mantengo el ADSL que tengo en casa, que si no lo pierdo también). Sin problemas para tener ADSL allí. Nos dan un plazo de 15 días para instalarla.

  • 1 de diciembre: firmamos el contrato de alquiler.

  • 7 de diciembre: perdemos la línea en casa (tanto voz como datos). Pienso que han iniciado el traslado que habíamos cancelado. Llamo por la noche a averías y me dicen que hay algo tramitado en comercial que hable al día siguiente con ellos.

  • 8 de diciembre: La línea no aparece por ningún sitio, es como si no figurara. Al cabo de unas horas se dan cuenta de que se había hecho un cambio de titular. Ahora ya la localizan pero sigue sin funcionar. Reclamación al 1002.

  • 10 de diciembre: vuelve la línea de voz, pero los datos sincronizan a 64kb de bajada.

  • 13 de diciembre: vuelvo de París y la línea de datos sigue mal. Reclamación.

  • 14 de diciembre: vienen a repararlo (veo al operario en el cajetín en la calle). Según parece llegaba poca señal hasta allí, me cambian de par. Además faltaba un microfiltro en un fax. Vuelve a funcionar a su velocidad correspondiente, aunque ahora de vez en cuando oímos las conversaciones de otro abonado (pensé que eso sólo pasaba en las películas). De momento decido no tocallo.

  • 18 de diciembre: llamamos nosotros puesto que nadie se ha puesto en contacto con nosotros y ha trascurrido el plazo de instalación de la nueva línea. Nos dicen que no hay sitio en el cajetín en el edificio. Llamamos al portero, nos dice que por allí no ha pasado telefónica.

  • 20 de diciembre: reclamación al canto. Nos dicen que nos contestarán en 24-48h.

  • 22 de diciembre: llamamos. Nos dicen que no saben nada y que todavía no llegamos a las 48 horas.

  • 23 de diciembre: llamamos. Uy eso lo lleva empresas y ahora y sólo están hasta las doce. Pero si son las 11:50. Le paso. Nada, no coge nadie el teléfono.

  • 26 de diciembre: llamamos. El problema es de la central de la que depende ese edificio que no tiene suficientes líneas de ADSL. Pido que al menos me instalen la línea de voz. Mañana mismo estarán allí instalándola (lo dudo).

  • 27 de diciembre: me llama un técnico (número fijo con prefijo 957). Que el problema está en el edificio, que seguramente es que en la caja no caben más líneas ADSL. Que tengo que llamar y abrir una reclamación de provisión para que me instalen una caja nueva. Llamo y la abro. Me dicen que es cuestión más de semanas que de días.

  • Actualización: 2 de enero de 2007: vuelvo a llamar al 1004. Me dicen que seguramente se instale la línea esta semana y que el ADSL está cancelado. Bueno, que están esperando a que se ponga la línea. Eso es transmitir tranquilidad al cliente.

  • Actualización: 19 de enero de 2007: llamo al 1004 y tengo la casualidad de encontrarme con un operador competente y preocupado por los clientes de su compañía. Se extraña de que la petición sea de noviembre y aún no tengamos línea, de las explicaciones que nos han dado hasta ahora, de que no haya fecha prevista de instalación y de que no haya venido ningún técnico a vernos ni nos haya llamado. Me dice que abre una incidencia e incluso me dice que se preocupará él de llamarme. ¿Resultado? A las 6 horas me llama un técnico para concertar una cita y ayer por la mañana viene y nos instala la línea. Pero así, sin más, sin hacer referencia a ningún problema anterior ahora resuelto. Total que tenemos línea e incluso nos dicen que ADSL en unos días. No sé si alegrarme porque el problema está casi resuelto o enfadarme aún más porque todo lo anterior no tiene ningún sentido. Mientras seguimos conectándonos y trabajando gracias a Vodafone.

  • Actualización: 6 de febrero de 2007: obviamente todavía no tenemos ADSL. Llamamos y nos dicen que el pedido del ADSL está parado y que en la zona no hay cobertura suficiente para dar ADSL. Después de explicar que estamos en un edificio de oficinas y que todo el mundo en este edificio tiene ADSL conseguimos que lo vayan a revisar y que nos prometan llamarnos en 48h/72h para ver si finalmente es posible o no. No soy optimista.

  • continuará...

Enviar por email | Comentarios (33)
Sección: Weblogs SL, Marketing y consumidores, Banda Ancha
Tags: , , , ,

Hasta las narices de Jazztel

martes, 07 de marzo de 2006 a las 13:54

Aparte de la intensa actividad de los últimos días, la causa principal de mi silencio durante los últimos cinco días es la falta de servicio de Jazztel.

Hace exactamente una semana mi conexión dejó de funcionar. El router perdió la sincronía ADSL y no había forma de retomarla. Después de llamar, pasar un rato haciendo pruebas tontas, me abrieron incidencia. Hasta hoy no han sido capaces, no ya de arreglarla, sino siquiera de saber qué pasa. Y lo peor es que no hay perspectiva de que la cosa vaya a mejorar a breve. He sobrevivido usando la conexión generosamente ofrecidad por un vecino (que lógicamente enciende y apaga su router cuando le viene en gana). Pero ya no aguanto más.

Hoy en la enésima reclamación me han propuesto darme acceso vía modem y tarifa plana. Al final tampoco funcionaba, se caía la línea constantemente. Eso sin contar la sensación de viaje al pasado al oir el ruidito de conexión.

Me cuesta hacer esto porque soy de los que opina que hay que darle oportunidades a los nuevos entrantes para que puedan atacar el mercado del operador dominante. Sin embargo, la conectividad es absolutamente crítica para mi negocio. No puedo vivir sin ella ni diez minutos, mucho menos una semana. Así que he solicitado una segunda línea telefónica con ADSL de Telefónica y cuando esté activa, daré de baja el servicio de Jazztel. Y por supuesto les reclamaré que no me cobren los días durante los cuales el servicio no ha funcionado, aparte de otras reclamaciones de facturación que todavía no han terminado de atender.

Jonan cuenta desgracias similares y cómo afrontarlas en Pixel y Dixel

Actualización: Yannick también cuenta sus desventuras, especialmente el proceso de baja en JazzHell

Enviar por email | Comentarios (22)
Sección: Consumo Digital, Banda Ancha

Varsavsky consigue 18 millones de financiación para FON

lunes, 06 de febrero de 2006 a las 00:35

Notición bombazo: Martín Varsavsky acaba de anunciar que han cerrado una ronda de financiación para FON de 18 millones de euros con una panda de desconocidos: Google, Skype, Ebay, Sequoia Capital e Index Ventures. Casi nadie.

Enhorabuena a Martín y a todo el equipo. Me quito el sombrero. Eso es echarle ganas y saber hacer bien las cosas. Ahora a aprovechar esas renovadas energías para tirar adelante.

Enviar por email | Comentarios (8)
Sección: Nuevos Modelos de Negocio, Banda Ancha

Resolución del concurso del router de FON

martes, 27 de diciembre de 2005 a las 20:57

Hace unos días anunciábamos un concurso con un router de Fon como premio a quién propusiese (y luego llevase a cabo) la instalación del router en el sitio más útil. El agraciado tiene que estar dispuesto a recoger el router en Madrid (si alguno de los finalistas no lo está, que lo diga en los comentarios).

Los finalistas son:

  • Guillermo que propone instalarlo en una residencia del campus de la Carlos III (Colmenarejo – Madrid)
  • aDr! con su idea entre un colegio y un instituto en San Fernando (Cádiz).
  • Dani propone instalarlo en casa de su suegra frente a la Sagrada Familia (Barcelona).
  • Por último Javier que propone instalarlo en el restaurante de su padre, en la Gran Vía de Barcelona, frente a un parque y cerca de la Universidad de Barcelona.

¿Qué sitio os parece mejor? En función de lo que digan los lectores en los comentarios y de mi personal opinión lo resolvemos de aquí al día 31.

Actualización 09/01/06: Como comenta Mayte, en FON les han gustado las cuatro soluciones y han decidido poner a nuestra disposición cuatro routers. Así que los ganadores son los cuatro. Por favor enviadme por correo vuestra dirección y un número de teléfono de contacto y se los paso a FON para que os envíen los routers. ¡Y enhorabuena!

Enviar por email | Comentarios (22)
Sección: Banda Ancha

Sorteo de router FON

sábado, 17 de diciembre de 2005 a las 15:03

router Linksys FON
He pensado, que más que un sorteo a la usanza habitual, tendría sentido hacer algo distinto. Primero he pensado que se lo daba a alguien que lo instale cerca de casa de mi madre, que me vendría muy bien.

Pero bueno, mejor lo damos a quien lo pida en comentarios y nos cuente el sitio más interesante de instalación, a juicio de todos. Se trata de que lo instale en un sitio dónde mucha gente pueda potencialmente conectarse. Ayudadme en comentarios a seleccionar cuál es la mejor idea.

Eso sí, el router hay que venir a recogerlo a Pozuelo, o en su defecto quedar conmigo en Madrid para que se lo deje al ganador.

Con este cierro la serie de tres posts sobre Fon y no daré más la tabarra sobre el tema en algún tiempo.

Enviar por email | Comentarios (29)
Sección: Banda Ancha

Punto de acceso FON activado

sábado, 17 de diciembre de 2005 a las 14:51

mapa Fon Prado de Somosaguas

Ya está instalado y activado el punto de acceso FON de Tramontana 47, en Pozuelo de Alarcón. En el mapa es el punto A. Por cierto, en el mapa de Google se puede ver que vivo en uno de los rincones más verdes de Madrid.

La instalación ha sido relativamente fácil. Hubiera sido extraordinariamente fácil si yo hubiese leído más atentamente la hoja explicativa. Las instrucciones para instalar el punto de acceso pre-activado son las siguientes:

  1. Sacar el router de la caja
  2. Conectar un cable de red de la salida internet del nuevo router wifi a una salida WAN del router ADSL (que, como en mi caso, también puede tener wifi).
  3. Encender el router
  4. Acceder a la consola del router con un ordenador conectado por cable. Aquí mi error inicial, puesto que lo intenté con una conexión wifi y no lo conseguía. Los chicos de Fon enseguida me echaron una mano y lo conseguimos después de dos emails. Por cierto, van a poner en la hoja explícitamente que no se puede hacer vía wifi, para que no haya más despistados como yo.
  5. Activar usuarios y contraseñas para usuarios internos
  6. Conectarse y navegar.

Es muy simple, la verdad. Yo ahora que lo tengo instalado he cerrado mi router wifi. Yo sigo conectándome por él, pero cualquiera que pase cerca de mi casa puede hacerlo por el acceso Fon. Tengo que ver si consigo conectar ambos routers vía wifi para poder poner el de Fon en la terraza y que dé más cobertura exterior. Si alguien se conecta a él que me deje un comentario.

Enviar por email | Comentarios (2)
Sección: Banda Ancha

Martín y los influentials

sábado, 17 de diciembre de 2005 a las 14:14

fon

No, el título no se refiere a un nuevo grupo de pop. Se trata de la campaña de gestación, crecimiento y promoción de Fon orquestada por Martín Varsavsky. Antes que muchos otros, Martín ha entendido que el marketing de hoy en día no consiste en repetir el esquema de lanzamiento con publicidad mediante medios masivos (que en Jazztel o Ya.com le costo en torno a 20 millones de euros). Ha descubierto que centrando el marketing en medios virales y dirigiendo su esfuerzo de promoción y convicción a los influentials, los early-adopters, los bloggers (perdón por la encadenación de anglicismos), consigue apalancar muchísimo mejor su esfuerzo. Le está resultando bastante bien.

Dentro de esta campaña está su blog, el blog y sitio web del proyecto, su presencia contínua en eventos, desde el SIMO hasta Les Blogs, y sus acciones hacia los blogs. Hace unos días ha lanzado una iniciativa para regalar routers wifi a blogs amigos. A bastantes. Además de regalar un router para el blogger para que pruebe el servicio y lo comente, regala otro para sortearlo entre los lectores. Es una idea muy bien pensada y que generará mucho buzz.

Fon necesita, además del ruido positivo que se está generando, que Fon empiece a existir, que empiece a haber puntos de acceso conectados. Para apuntarse, hoy por hoy, hace falta un router wifi específico, el Linksys WRT54GS. Este router trae como sistema operativo linux y se puede flashear (reconfigurar) para que funcione como un router de la red Fon. Pero claro, pocos tienen ese router (que es sólo router wifi, no adsl/wifi). Así que, mejor que subvencionarlos de forma masiva, como hacen los operadores móviles con sus terminales, los regalan a influentials que instalen puntos de acceso y hablen de ello.

Brillante, muchos deberían ir tomando nota.

En Merodeando he aceptado la oferta. En breve haré un par de post más sobre el tema. Uno con mi experiencia de instalación y otro sobre el concurso del router que tengo ahora mismo en un paquete debajo de mi mesa. También han recibido la oferta varios de los blogs de Weblogs SL. Puede que alguno la acepte y haga un análisis, lo están decidiendo los editores. Los blogs que no tenían temáticas afines han declinado la oferta.

Disclaimer (para desconfiados): conozco personalmente a Martín y a bastantes consejeros de Fon, tanto en España como fuera. No formo parte del consejo de Fon, ni tengo intereses económicos en su empresa.

Enviar por email | Comentarios (3)
Sección: Blogs Corporativos, Nuevos Modelos de Negocio, Banda Ancha